Propuesta para la restructuración de los procesos de cartera de una empresa del sector ferretero de la ciudad de Bogotá
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Date
2025-08-30
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Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
Type
Trabajo de Investigación e Innovación
Rights
Acceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Abstract
La gestión de cartera es un proceso clave para mantener la liquidez y estabilidad financiera de las empresas, especialmente en sectores como el ferretero, donde las ventas a crédito son una práctica constante. Esta investigación se desarrolló en una empresa del sector ferretero en Bogotá, identificando problemáticas asociadas a una alta morosidad, baja rotación de cartera y deficiencias en el control del recaudo. El objetivo general fue diseñar una propuesta para la reestructuración de los procesos de cartera que permitiera mejorar la evaluación, seguimiento y recuperación del crédito. La justificación del estudio radica en la necesidad de implementar herramientas que optimicen el flujo de caja y reduzcan el riesgo financiero, contribuyendo a la sostenibilidad del negocio. Se empleó un enfoque cualitativo, con alcance descriptivo y método de estudio de caso, basado en análisis documental, revisión de indicadores financieros y evaluación de procesos internos de la empresa durante el año 2024. Los resultados revelaron que la empresa presenta una rotación de cartera de 3,44 veces, un índice de morosidad superior al 53 % y un DSO de 105 días, lo que evidencia la ineficiencia del sistema actual. Como respuesta, se formuló una propuesta integral que incluye una política de crédito, procedimientos operativos, alertas automáticas y seguimiento por zonas. Se concluye que la implementación de esta propuesta permitirá mejorar significativamente los indicadores financieros, fortalecer el proceso de cobranza y aportar una solución aplicable a otras organizaciones con problemáticas similares.
Description
Elaborar una propuesta para la reestructuración de los procesos de cartera de una empresa del sector ferretero de la ciudad de Bogotá
Keywords
Gerencia financiera, Procesos de cartera, Sector ferretero