Propuesta para la selección e implementación de una herramienta RPA (Robotic Process Automation) para optimizar procesos en una organización empresarial

Abstract

La acelerada transformación digital, impulsada por la cuarta revolución industrial, ha llevado a las organizaciones a incorporar tecnologías que permitan mejorar la eficiencia y optimizar sus procesos operativos. En este contexto, la Automatización Robótica de Procesos (RPA) se ha consolidado como una herramienta clave para reducir tiempos, minimizar errores y aumentar la productividad. Sin embargo, la amplia oferta de plataformas disponibles y la diversidad de características técnicas y funcionales dificultan a las empresas identificar cuál solución se ajusta mejor a sus necesidades operativas, tecnológicas y presupuestales. Este estudio aborda como problema central la necesidad de determinar la herramienta RPA más adecuada para la optimización de procesos empresariales, considerando criterios comparativos rigurosos. La investigación se desarrolló mediante un enfoque metodológico mixto con predominio cualitativo, basado en una revisión documental sistemática y un análisis comparativo de datos secundarios provenientes de informes técnicos, literatura académica y evaluaciones de mercado. El procedimiento incluyó la revisión documentos especializados, la sistematización de información mediante matrices de análisis y la evaluación de cuatro plataformas representativas del mercado: UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism y Microsoft Power Automate. Los criterios de análisis abarcaron rendimiento, facilidad de uso, costos, integrabilidad y escalabilidad. Entre los principales resultados se identificó que UiPath presenta el mayor rendimiento y amplitud funcional; Power Automate ofrece el menor costo total de propiedad, especialmente en entornos Microsoft; Automation Anywhere destaca por su facilidad de uso para usuarios no técnicos; y Blue Prism mantiene ventajas en seguridad y gobernanza, aunque con mayores costos.