Propuesta de mejora para la gestión de incidentes en el aplicativo Altamira de BBVA seguros basados en los tiempos de atención presentados durante el segundo periodo del 2020

dc.contributor.advisorLópez Piñeros, Néstor Alfonso
dc.contributor.authorContreras Macias, Diana Paola
dc.contributor.authorGómez Rodríguez, Alba Fabiola
dc.contributor.authorRomero Sanabria, Julio Cesar
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2021-11-04T15:23:32Z
dc.date.available2021-11-04T15:23:32Z
dc.date.issued2021-08-23
dc.descriptionEstablecer una propuesta de mejora para controlar los tiempos de atención a los incidentes generados en el aplicativo ‘ALTAMIRA’.
dc.description.abstractEn este proyecto se proponen mejores prácticas para la gestión de las incidencias presentadas en el manejo de aplicaciones informáticas. Estableciendo control desde su recepción hasta su cierre, apoyado en una matriz de categorización de acuerdo con el impacto, basados en lineamientos organizacionales, para ello estableciendo ANS (Acuerdos de niveles de servicio), indicadores claves de rendimiento (KPI), informes de gestión, que permitan realizar monitoreo, seguimiento y control a la atención de las solicitudes radicadas en las mesas de soporte.
dc.description.abstractThis project proposes best practices for the management of incidents related to the management of computer applications. Establishing control from receipt to closure, supported by a categorization matrix according to the impact, based on organizational guidelines, for this by establishing ANS (Service Level Agreements), key performance indicators (KPI), management reports, which carry out monitoring, follow-up and control of the attention of the requests filed in the support desks.
dc.format.extent56 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationContreras, D., Gomez, A. y Julio, R. (2021). Propuesta de mejora para la gestión de incidentes en el aplicativo Altamira de BBVA seguros basados en los tiempos de atención presentados durante el segundo periodo del 2020. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá - Colombia
dc.identifier.instnameinstname:Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponamereponame:Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourlrepourl:https:// repository.uniminuto.edu
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/13302
dc.language.isospa
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios
dc.publisher.departmentPosgrado
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectos
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAcces
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dc.rights.localOpen Access
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subjectIncidencias
dc.subjectAcuerdos de niveles de servicio
dc.subjectPrioridad
dc.subjectAtención
dc.subjectSolicitudes
dc.subjectInformes
dc.subject.lembSeguros
dc.subject.lembServicios Financieros
dc.subject.lembAdministración
dc.titlePropuesta de mejora para la gestión de incidentes en el aplicativo Altamira de BBVA seguros basados en los tiempos de atención presentados durante el segundo periodo del 2020
dc.typeThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.spaTrabajo de Grado
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Especialización en Gerencia de Proyectos