Sistematización de Métricas del Área de Click to call (c2c) en Mercado Libre Colombia para Generar una Buena Meritocracia

Abstract

Mercado Libre es una compañía que se desempeña por generar las mejores experiencias no solo a sus usuarios, si no a sus empleados, ahora bien, estos colaboradores realizan su función en base a una compensación salarial y en búsqueda de un desarrollo y crecimiento personal. En este proceso de desarrollo se presentan una serie de irrupciones que generan que la motivación del colaborador no sea la esperada y con ello su labor afecte los resultados que desea obtener la compañía. Por ello se llevó a cabo una metodología mixta, con la cual se podría generar la identificación, el análisis y la recomendación, de los factores que afectan los resultados para los representantes y para Mercado Libre. Por este motivo se evidencio que el area de Click to call necesitaba tener una herramienta que le permita conocer cómo se encuentran sus resultados y con ello permitirle a la organización que ejecute un proceso de meritocracia correcto. Ahora bien, para Mercado Libre la implementación de esta herramienta genera que su proceso de evaluación y sustentación de resultados se lleve a cabo con transparencia. Brindándole al representante una experiencia gratificante, ya que le permite conocer sus resultados en tiempo real y su proceso de desarrollo en Mercado Libre.