Implementacion de tecnologias emergentespara fortalecer el posicionamiento de Casa Candela Hotel de lujo en San Jeronimo Antioquia

Abstract

Esta investigación propone la implementación de tecnologías inmersivas, como la realidad aumentada (RA) y los recorridos virtuales, con el objetivo de fortalecer el posicionamiento y aumentar la visibilidad del Hotel Casa Candela dentro del segmento de alojamiento de lujo en San Jerónimo, Antioquia. El estudio parte del diagnóstico del actual desempeño digital del hotel en plataformas como Booking.com y TripAdvisor, donde se identifican oportunidades de mejora en su visibilidad, reputación y conexión con potenciales clientes. El propósito es analizar tanto los datos de posicionamiento y calificaciones, como las percepciones y expectativas de los huéspedes frente a las experiencias digitales. Los resultados del análisis evidencian que la integración de herramientas tecnológicas emergentes puede transformar la manera en que los usuarios perciben y experimentan la marca, ofreciendo recorridos virtuales interactivos, información aumentada de las instalaciones y experiencias sensoriales que generan una conexión emocional con el huésped incluso antes de su llegada. De esta forma, el Hotel Casa Candela podría diferenciarse frente a la competencia, atraer a un público más amplio y adaptarse a las tendencias de un mercado turístico cada vez más digitalizado y exigente. Finalmente, se concluye que la innovación tecnológica no solo representa una ventaja competitiva, sino también una oportunidad para el desarrollo económico y turístico del municipio de San Jerónimo, aportando a la sostenibilidad del sector y al fortalecimiento del turismo de lujo en la región.

Abstract

This research proposes the implementation of immersive technologies, such as augmented reality (AR) and virtual tours, with the aim of strengthening the positioning and increasing the visibility of Hotel Casa Candela within the luxury accommodation segment in San Jerónimo, Antioquia. The study begins with a diagnosis of the hotel's current digital performance on platforms like Booking.com and TripAdvisor, where opportunities for improvement are identified in its visibility, reputation, and connection with potential clients. The purpose is to analyze both positioning data and ratings, as well as guests' perceptions and expectations regarding digital experiences. The results of the analysis show that the integration of emerging technological tools can transform the way users perceive and experience the brand, offering interactive virtual tours, augmented information about the facilities, and sensory experiences that generate an emotional connection with the guest even before their arrival. In this way, Hotel Casa Candela could differentiate itself from the competition, attract a wider audience, and adapt to the trends of an increasingly digitalized and demanding tourism market. Finally, it is concluded that technological innovation not only represents a competitive advantage but also an opportunity for the economic and touristic development of the municipality of San Jerónimo, contributing to the sustainability of the sector and the strengthening of luxury tourism in the region.