Implementación de un sistema de gestión de tickets avanzado

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dc.contributor.advisorCárdenas Otaya, Luis Alberto
dc.contributor.authorCadavid Sanchez, Harol Leon
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2025-07-02T22:58:33Z
dc.date.available2025-07-02T22:58:33Z
dc.date.issued2024-10-29
dc.descriptionImplementar un Sistema de Gestión de Tickets Avanzado en la CAR BOGOTÁ para optimizar la gestión de proyectos y mejorar la calidad del servicio de atención al usuario, contribuyendo a la eficiencia operativa y la satisfacción ciudadana
dc.description.abstractEste proyecto propone la implementación de un sistema de gestión de tickets avanzado para la mesa de ayuda de sistemas de la Corporación Autónoma Regional de Bogotá (CAR Bogotá), entidad pública encargada de la administración del medio ambiente. El sistema contará con priorización automática de tickets mediante algoritmos de aprendizaje automático, integración con herramientas de monitoreo de red existentes y una interfaz amigable tanto para el personal como para los usuarios finales. Los objetivos clave incluyen reducir el tiempo de respuesta a incidencias en un 30%, aumentar la satisfacción del usuario en un 25% y mejorar la prestación general de servicios de TI. El sistema se basará en las mejores prácticas de ITIL v4 e incorporará análisis predictivo para la gestión proactiva de incidencias. Los beneficios incluyen la optimización de las operaciones de TI, una mejor experiencia del usuario toma de decisiones basada en datos y una asignación de recursos más eficiente, lo que en última instancia apoyará a la CAR Bogotá en la prestación de servicios públicos más eficaces.
dc.format.extent43 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationCadavid, H. (2024). Implementación de un sistema de gestión de tickets avanzado. (Monografía). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá - Colombia.
dc.identifier.instnameinstname:Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponamereponame:Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourlrepourl:https:// repository.uniminuto.edu
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/21192
dc.language.isospa
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios
dc.publisher.departmentPosgrado
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectos
dc.rightsAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
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dc.rights.localOpen Access
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subjectmesa de ayuda
dc.subjectgestión de tickets
dc.subjectpriorización automática
dc.subjectITSM
dc.subjectITIL v4
dc.subject.lembInnovaciones tecnológicas
dc.subject.lembSatisfacción del consumidor
dc.subject.lembToma de decisiones
dc.titleImplementación de un sistema de gestión de tickets avanzado
dc.typeMonografía
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.spaMonografía
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