Implementación de un sistema de gestión de tickets avanzado
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Date
2024-10-29
Authors
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Editors
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Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Type
Monografía
Rights
Acceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
Abstract
Este proyecto propone la implementación de un sistema de gestión de tickets avanzado para la mesa de ayuda de sistemas de la Corporación Autónoma Regional de Bogotá (CAR Bogotá), entidad pública encargada de la administración del medio ambiente. El sistema contará con priorización automática de tickets mediante algoritmos de aprendizaje automático, integración con herramientas de monitoreo de red existentes y una interfaz amigable tanto para el personal como para los usuarios finales. Los objetivos clave incluyen reducir el tiempo de respuesta a incidencias en un 30%, aumentar la satisfacción del usuario en un 25% y mejorar la prestación general de servicios de TI. El sistema se basará en las mejores prácticas de ITIL v4 e incorporará análisis predictivo para la gestión proactiva de incidencias. Los beneficios incluyen la optimización de las operaciones de TI, una mejor experiencia del usuario toma de decisiones basada en datos y una asignación de recursos más eficiente, lo que en última instancia apoyará a la CAR Bogotá en la prestación de servicios públicos más eficaces.
Description
Implementar un Sistema de Gestión de Tickets Avanzado en la CAR BOGOTÁ para optimizar la gestión de proyectos y mejorar la calidad del servicio de atención al usuario, contribuyendo a la eficiencia operativa y la satisfacción ciudadana
Keywords
mesa de ayuda, gestión de tickets, priorización automática, ITSM, ITIL v4