Control de hallazgos en inspecciones eléctricas para mejorar eficiencia operativa en Certificamos S.A.- Colombia

Bedoya Rodriguez, Angelica Maria; García Montaño, Luis Javier

Control de hallazgos en inspecciones eléctricas para mejorar eficiencia operativa en Certificamos S.A.- Colombia

dc.contributor.advisor	Fraile Benítez, Ana Mercedes
dc.contributor.author	Bedoya Rodriguez, Angelica Maria
dc.contributor.author	García Montaño, Luis Javier
dc.coverage.spatial	Bogotá D.C.
dc.date.accessioned	2026-10-09T14:24:17Z
dc.date.issued	2024-06-26
dc.description	Estructurar controles para la gestión de hallazgos en el proceso de inspección RETIE y RETILAP, con el propósito del mejoramiento en la eficiencia operativa y la calidad del servicio en Certificamos S.A.
dc.description.abstract	El control de hallazgos en inspecciones eléctricas para mejorar la eficiencia operativa en Certificamos S.A. - Colombia es una investigación que aborda el incremento en las demoras asociadas al proceso de armado, entrega y revisión de los expedientes de las inspecciones RETIE y RETILAP. Estas demoras impactan significativamente la eficiencia operativa y la satisfacción de los clientes, ya que los dictámenes son esenciales para asegurar el cumplimiento de normativas técnicas y de seguridad en instalaciones eléctricas y lumínicas. La investigación se enfoca en identificar y documentar las causas fundamentales de estas demoras, proponiendo un control y gestión de hallazgos para mejorar la eficiencia del proceso y optimizar el flujo de trabajo. Mediante el uso de encuestas, entrevistas, diarios de campo y análisis de datos cuantitativos del software Godoworks, se identificaron problemas en la gestión del tiempo, comunicación interna, coordinación de recursos, capacitación del personal y la implementación de procedimientos estándar. Las recomendaciones buscan mejorar la eficiencia operativa, reducir demoras y fortalecer la calidad del servicio ofrecido por Certificamos S.A. Esta investigación es relevante porque permite a la empresa mejorar su flujo de trabajo, reducir costos operativos y mantener su competitividad en el mercado, asegurando instalaciones seguras y eficientes para la comunidad
dc.format.extent	115 Páginas
dc.identifier.citation	Bedoya Rodriguez, A., & García Montaño, L. (2024). Control de hallazgos en inspecciones eléctricas para mejorar eficiencia operativa en Certificamos S.A.- Colombia. [Monografía, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.
dc.identifier.uri	https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/27510
dc.language.iso	es
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.department	Posgrado (Virtual)
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia de Proyectos
dc.rights	Acceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywords	Eficiencia Operativa
dc.subject.keywords	Satisfacción de los clientes
dc.subject.keywords	Seguridad en instalaciones eléctricas
dc.title	Control de hallazgos en inspecciones eléctricas para mejorar eficiencia operativa en Certificamos S.A.- Colombia
dc.type	Monografía
dc.type.coar	thesis
dcterms.bibliographicCitation	Cozzi, L. (2020). World Energy Outlook 2020. Madrid: IEA. Davenport, T. H., & Prusak, L. (1998). Working Knowledge. Boston: Harvard Business Shool Press. Energia, M. d. (30 de 08 de 2013). ANEXO GENERAL DEL RETIE RESOLUCIÓN 9 0708 DE AGOSTO 30 DE 2013 CON SUS AJUSTES. Obtenido de https://www.minenergia.gov.co/documents/3809/Anexo_General_del_RETIE_vigente_actualizad o_a_2015-1.pdf Harder, C., & Brown, C. (01 de 01 de 2017). The ArcGIS®. Obtenido de 10 Big Ideas about Applying The Science of Where: https://www.esri.com/content/dam/esrisites/en-us/esri-press/bookpages/sample-page/the-arcgis-book-second-edition-companion-resource.pdf Hernández-Sampieri, R., & Mendoza Torres, C. P. (2018). METODOLOGÍADE LA INVESTIGACIÓN:LAS RUTAS CUANTITATIVA,CUALITATIVA Y MIXTA. Mexico: McGrawHill. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). (20 de 06 de 2012). Norma Técnica Colombiana. Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). Obtenido de NTC-ISO-IEC 17020. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). (2020). Código Eléctrico Colombiano NTC 2050. Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). (01 de 01 de 2024). ¿Quiénes somos? Obtenido de https://www.icontec.org/quienes-somos/ Kerzner, H. (2017). Métricas, KPI y paneles de gestión de proyectos : una guía para medir y monitorear el desempeño del proyecto, tercera edición. Nueva York, NY.: Instituto Internacional para el Aprendizaje, Inc. Kolb, B. (1984). Funciones de la corteza frontal de la rata: una revisión comparativa. Reseñas de investigaciones sobre el cerebro 8 (1), 65-98. Larson, D., & Chang, V. (2016). Una revisión y dirección futura de la inteligencia empresarial, el análisis y la ciencia de datos ágiles. Revista internacional de gestión de la información, 700-710. Martinez Bencardino, C. (2016). Estadistica y muestreo. Bogotá: La Imprenta Editores. Minas y Energia, M. (2024). RESOLUCIÓN NÚMERO 4 0 1 1 7. Bogotá: Ministerio de Minas y Energia. CONTROL DE HALLAZGOS EN INSPECCIONES ELÉCTRICAS PARA MEJORAR EFICIENCIA OPERATIVA EN CERTIFICAMOS S.A.- COLOMBIA 90 Minas y Energia, M. (2024). RESOLUCIÓN NÚMERO 4 0 1 5 0 . Bogotá: Ministerio de Minas y Energia. Minas y Energia, Ministerio de;. (2024). Libro 1 Disposiciones Generales Reglamento Tecnico de Instalaciones Electricas - RETIE. Bogotá: Ministerio de Minas y Energia. Ministerio de Minas y Energia. (29 de 04 de 2005). Resolucion número 18 0498. Obtenido de Por la cual se modifica parcialmente la resoliucion 180398 de 2004: https://www.minenergia.gov.co/documents/3831/21615-1656.pdf Ministerio de Minas y Energia. (02 de 04 de 2024). Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas - RETIE. Obtenido de https://www.minenergia.gov.co/es/misional/energia-electrica-2/reglamentostecnicos/reglamento-t%C3%A9cnico-de-instalaciones-el%C3%A9ctricas-retie/ Ministerio de Minas y Energia. (02 de 04 de 2024). Resolucion número 4 0 1 1 7. Obtenido de Por la cual se modifica el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas – RETIE: https://www.minenergia.gov.co/documents/11563/Resoluci%C3%B3n_40117_de_2024.pdf Ministerio de Minas y Energia. (03 de 05 de 2024). Resoluciòn nùmero 4 0 1 5 0. Obtenido de Por la cual se modifica el Reglamento Técnico de Iluminación y Alumbrado Público -: https://www.minenergia.gov.co/documents/11684/Resoluci%C3%B3n_40150_de_2024_compila da_con_los_cuatro_libros.pdf Ministerio de Minas y Energia. (02 de 04 de 2024). Resolucion número 40117. Obtenido de Libro 1. Disposiciones Generales: https://www.minenergia.gov.co/documents/11564/2._Libro_1___Disposiciones_Generales.pdf Ministerio de Minas y Energia. (02 de 04 de 2024). Resolucion número 40117. Obtenido de Libro 4 - Evaluacion de la Conformidad: https://www.minenergia.gov.co/documents/11567/5._Libro_4_- _Evaluaci%C3%B3n_de_la_conformidad.pdf Ministerio de Minas y Energia. (02 de 04 de 2024). Resolucion nùmero 40117 - Libro 4 Evaluacion de la conformidad. Obtenido de Artículo 4.4.2. Esquema de certificación de inspectores : https://www.minenergia.gov.co/documents/11567/5._Libro_4_- _Evaluaci%C3%B3n_de_la_conformidad.pdf Organismo Nacional de Acreditacion Colombiana (ONAC). (2024). NOTA TÉCNICA EXTERNA - Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas – RETIE. Bogotá: Organismo Nacional de Acreditacion Colombiana (ONAC). Organismo Nacional de Acreditación de Colombia – ONAC. (12 de 12 de 2008). Acerca de ONAC. Obtenido de https://onac.org.co/acerca-de-onac/ PANDE, P. S., NEUMAN, R. P., & CAVANAGH, R. R. (2000). The Six Sigma Way - How GE, Motorola, and Other Top Companies Are Honing Their Performance. New York: McGraw-Hill. Porter, M. E. (1985). Competitive advantage free press. New York: Free Press. CONTROL DE HALLAZGOS EN INSPECCIONES ELÉCTRICAS PARA MEJORAR EFICIENCIA OPERATIVA EN CERTIFICAMOS S.A.- COLOMBIA 91 Rodriguez, J., & Walters, K. (2017). The Importance of Training and Development in Employee Performance and Evaluation. World Wide Journal of Multidisciplinary Research and Development, 206-212. Rodriguez Padilla, V. (01 de 12 de 2018). Seguridad energética . Obtenido de Análisis y evaluación del caso de México: https://repositorio.cepal.org/server/api/core/bitstreams/7b0b428a-070e-49cb815d-baf161c92a0f/content Russell, S. J., & Norvig, P. (2016). Artificial intelligence : a modern approach. Boston: Pearson. Unidad de Planeación Minero Energética – UPME. (01 de 03 de 2006). Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas – RETIE,. Obtenido de http://www.upme.gov.co/Docs/Cartilla_Retie.pdf Womack, J. P., & Jones, D. T. (1996). Lean Thinking. Massachusetts: Simon &Schuster,1996.