Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10656/6954
Title: Identificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact center
Authors: Gómez Muñoz, Cristian
Gómez Caro, Jessica Yesenia
Keywords: Competencias
Contact center
Cargos
Funciones administrativas
Issue Date: 5-Feb-2018
Publisher: Corporación Universitaria Minuto de Dios
Citation: Gómez, J. (2018). Identificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact center (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Manizales-Colombia.
Abstract: La investigación consiste en identificar las competencias que se forjan en un individuo que labora en un contact center a nivel de estructura donde sus funciones se enfatizan en áreas administrativas siendo características subyacentes de su desempeño en el puesto de trabajo en éste tipo de gremio y mercado laboral, teniendo ejercicio de labor en los cargos gerenciales, técnicos y operativos.
Description: Identificar las competencias necesarias en el ejercicio de los cargos gerenciales, técnicos y operativos en un Contact Center.
URI: http://hdl.handle.net/10656/6954
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