Propuesta de mejoramiento de servicio al cliente en el área de Admisiones y Registro de Uniminuto Virtual y Distancia Bogotá.
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Date
2018-04-28
Authors
Advisors
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Type
Thesis
Rights
Abstract
La presente investigación se refiere al tema de servicio al usuario que se define como la
relación que existe entre la organización y el usuario para brindar asesoramiento y soluciones de
calidad en pro de satisfacer una necesidad, la característica principal de esta investigación son los
inconvenientes que se presentan a la hora de realizar inscripción web desde la plataforma en
jornada de matrículas.
Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas, las cuales consisten en la
restricción de cupos y horarios, en la configuración de créditos y en las retenciones que el
sistema les asigna, debido a los procesos que quedan pendientes en otras sedes a nivel nacional,
lo que impide que el usuario realice cualquier actividad en el sistema hasta no estar paz y salvo
en sus procesos, además al realizar aplazamientos o al tener pérdidas académicas el sistema
altera la cantidad de créditos correspondientes al periodo de ingreso del estudiante, por lo que al
momento de realizar la inscripción lo limita o en ocasiones permite que inscriba más de lo que
corresponde a su malla académica. Es por ello que el volumen de usuarios se incrementa en el
área, generando inconformidad en el servicio ya que el estudiante debe acercarse hasta la sede a
solucionar su inconveniente.
Description
Keywords
Servicio al Cliente, Mejoramiento de Servicio, Servicio a Usuarios, Procedimientos de Gestión