Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10656/6359
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorRodríguez Garzón, Juan Ignacio
dc.contributor.authorRamírez Sáenz, Erika
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2018-09-05T21:39:48Z
dc.date.available2018-09-05T21:39:48Z
dc.date.issued2018-04-28
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10656/6359
dc.description.abstractLa presente investigación se refiere al tema de servicio al usuario que se define como la relación que existe entre la organización y el usuario para brindar asesoramiento y soluciones de calidad en pro de satisfacer una necesidad, la característica principal de esta investigación son los inconvenientes que se presentan a la hora de realizar inscripción web desde la plataforma en jornada de matrículas. Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas, las cuales consisten en la restricción de cupos y horarios, en la configuración de créditos y en las retenciones que el sistema les asigna, debido a los procesos que quedan pendientes en otras sedes a nivel nacional, lo que impide que el usuario realice cualquier actividad en el sistema hasta no estar paz y salvo en sus procesos, además al realizar aplazamientos o al tener pérdidas académicas el sistema altera la cantidad de créditos correspondientes al periodo de ingreso del estudiante, por lo que al momento de realizar la inscripción lo limita o en ocasiones permite que inscriba más de lo que corresponde a su malla académica. Es por ello que el volumen de usuarios se incrementa en el área, generando inconformidad en el servicio ya que el estudiante debe acercarse hasta la sede a solucionar su inconveniente.en_US
dc.language.isoesen_US
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Diosen_US
dc.subjectServicio al Clienteen_US
dc.subjectMejoramiento de Servicioen_US
dc.subjectServicio a Usuariosen_US
dc.subjectProcedimientos de Gestiónen_US
dc.titlePropuesta de mejoramiento de servicio al cliente en el área de Admisiones y Registro de Uniminuto Virtual y Distancia Bogotá.en_US
dc.typeThesisen_US
dc.subject.lembServicio al Clientees
dc.subject.lembRedes de Usuarios de Informaciónes
dc.subject.lembEstudios de Usuarioses
dc.subject.lembServicios a Usuarios de Informaciónes
dc.publisher.departmentPregrado (Virtual y a Distancia)
dc.publisher.programAdministración de Empresas
Appears in Collections:Administración de Empresas

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
UVD-TA_RamirezSaenzErika_2018.pdfDocumento Principal1.82 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open
Anexo1_Presentación.pdfDocumento de Apoyo560.16 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open
Anexo1_RAE.pdfDocumento de Apoyo193.42 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.