dc.contributor.advisor	Rodríguez Garzón, Juan Ignacio
dc.contributor.author	Ramírez Sáenz, Erika
dc.coverage.spatial	Bogotá D.C.
dc.date.accessioned	2018-09-05T21:39:48Z
dc.date.available	2018-09-05T21:39:48Z
dc.date.issued	2018-04-28
dc.description.abstract	La presente investigación se refiere al tema de servicio al usuario que se define como la relación que existe entre la organización y el usuario para brindar asesoramiento y soluciones de calidad en pro de satisfacer una necesidad, la característica principal de esta investigación son los inconvenientes que se presentan a la hora de realizar inscripción web desde la plataforma en jornada de matrículas. Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas, las cuales consisten en la restricción de cupos y horarios, en la configuración de créditos y en las retenciones que el sistema les asigna, debido a los procesos que quedan pendientes en otras sedes a nivel nacional, lo que impide que el usuario realice cualquier actividad en el sistema hasta no estar paz y salvo en sus procesos, además al realizar aplazamientos o al tener pérdidas académicas el sistema altera la cantidad de créditos correspondientes al periodo de ingreso del estudiante, por lo que al momento de realizar la inscripción lo limita o en ocasiones permite que inscriba más de lo que corresponde a su malla académica. Es por ello que el volumen de usuarios se incrementa en el área, generando inconformidad en el servicio ya que el estudiante debe acercarse hasta la sede a solucionar su inconveniente.	en_US
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10656/6359
dc.language.iso	es	en_US
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios	en_US
dc.publisher.department	Pregrado (Virtual y a Distancia)
dc.publisher.program	Administración de Empresas
dc.subject	Servicio al Cliente	en_US
dc.subject	Mejoramiento de Servicio	en_US
dc.subject	Servicio a Usuarios	en_US
dc.subject	Procedimientos de Gestión	en_US
dc.subject.lemb	Servicio al Cliente	es
dc.subject.lemb	Redes de Usuarios de Información	es
dc.subject.lemb	Estudios de Usuarios	es
dc.subject.lemb	Servicios a Usuarios de Información	es
dc.title	Propuesta de mejoramiento de servicio al cliente en el área de Admisiones y Registro de Uniminuto Virtual y Distancia Bogotá.	en_US
dc.type	Thesis	en_US

Propuesta de mejoramiento de servicio al cliente en el área de Admisiones y Registro de Uniminuto Virtual y Distancia Bogotá.

Files

Original bundle

License bundle

Collections