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Título : Propuesta de mejoramiento de servicio al cliente en el área de Admisiones y Registro de Uniminuto Virtual y Distancia Bogotá.
Autor : Rodríguez Garzón, Juan Ignacio
Ramírez Sáenz, Erika
Palabras clave : Servicio al Cliente
Mejoramiento de Servicio
Servicio a Usuarios
Procedimientos de Gestión
Fecha de publicación : 28-abr-2018
Editorial : Corporación Universitaria Minuto de Dios
Resumen : La presente investigación se refiere al tema de servicio al usuario que se define como la relación que existe entre la organización y el usuario para brindar asesoramiento y soluciones de calidad en pro de satisfacer una necesidad, la característica principal de esta investigación son los inconvenientes que se presentan a la hora de realizar inscripción web desde la plataforma en jornada de matrículas. Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas, las cuales consisten en la restricción de cupos y horarios, en la configuración de créditos y en las retenciones que el sistema les asigna, debido a los procesos que quedan pendientes en otras sedes a nivel nacional, lo que impide que el usuario realice cualquier actividad en el sistema hasta no estar paz y salvo en sus procesos, además al realizar aplazamientos o al tener pérdidas académicas el sistema altera la cantidad de créditos correspondientes al periodo de ingreso del estudiante, por lo que al momento de realizar la inscripción lo limita o en ocasiones permite que inscriba más de lo que corresponde a su malla académica. Es por ello que el volumen de usuarios se incrementa en el área, generando inconformidad en el servicio ya que el estudiante debe acercarse hasta la sede a solucionar su inconveniente.
URI : http://hdl.handle.net/10656/6359
Aparece en las colecciones: Administración de Empresas

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