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dc.contributor.authorChaves Vargas, Mily Johanna
dc.contributor.authorVillamarin Hernandez, Yenny Milena
dc.contributor.authorBetancur Moreno, Susana Marcela
dc.contributor.authorMartínez Díaz, Jorge Rocxo; Asesor
dc.coverage.spatialBogotá D.C.es_ES
dc.date.accessioned2017-09-05T16:53:01Z
dc.date.available2017-09-05T16:53:01Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10656/5342
dc.description.abstractEl proyecto que presentaremos a continuación es un estudio de Factibilidad para la creación de una empresa de Consultoría especializada en servicio al cliente, donde se ofrece asesoría y capacitación a hoteles exclusivos en la ciudad de Bogotá, en las localidades de Usaquén y Teusaquillo. El propósito del estudio, es identificar las necesidades que tienen los Hoteles en servicio al Cliente, para mejorar la conducta y los procesos de los colaborares, logrando tener personas más comprometidas, permitiendo un mejor desempeño laboral, enfocado a satisfacer el cliente, para obtener fidelidad y rentabilidad. El instrumento que utilizamos para identificar la factibilidad de crear la empresa, fue unas encuestas realizadas a 20 hoteles, obteniendo como resultado un 80% de factibilidad. Nuestras conclusiones frente a este proyecto se enfatizan en que el personal que labora en los hoteles necesita ser capacitado y orientado para mejorar su servicio y los empresarios cuentan con un presupuesto para llevarlo a cabo.en
dc.language.isoesen
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Diosen
dc.subjectServicio al Clienteen
dc.subjectHoteles Exclusivosen
dc.subjectEmpresa Consultoraen
dc.titleEstudio de factibilidad para la creación de una empresa de consultoría en servicio al cliente dirigido a hoteles exclusivos de Bogotá en la localidad de Usaquén y Teusaquillo.en
dc.typeThesisen
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEes
dc.subject.lembMERCADEOes
dc.subject.lembMERCADEO DE SERVICIOSes
dc.subject.lembNEGOCIOSes
dc.publisher.departmentPosgradoes_ES
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Financieraes_ES
Appears in Collections:Especialización en Gerencia Financiera

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