Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de consultoría en servicio al cliente dirigido a hoteles exclusivos de Bogotá en la localidad de Usaquén y Teusaquillo.

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dc.contributor.authorChaves Vargas, Mily Johanna
dc.contributor.authorVillamarin Hernandez, Yenny Milena
dc.contributor.authorBetancur Moreno, Susana Marcela
dc.contributor.authorMartínez Díaz, Jorge Rocxo; Asesor
dc.coverage.spatialBogotá D.C.es_ES
dc.date.accessioned2017-09-05T16:53:01Z
dc.date.available2017-09-05T16:53:01Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractEl proyecto que presentaremos a continuación es un estudio de Factibilidad para la creación de una empresa de Consultoría especializada en servicio al cliente, donde se ofrece asesoría y capacitación a hoteles exclusivos en la ciudad de Bogotá, en las localidades de Usaquén y Teusaquillo. El propósito del estudio, es identificar las necesidades que tienen los Hoteles en servicio al Cliente, para mejorar la conducta y los procesos de los colaborares, logrando tener personas más comprometidas, permitiendo un mejor desempeño laboral, enfocado a satisfacer el cliente, para obtener fidelidad y rentabilidad. El instrumento que utilizamos para identificar la factibilidad de crear la empresa, fue unas encuestas realizadas a 20 hoteles, obteniendo como resultado un 80% de factibilidad. Nuestras conclusiones frente a este proyecto se enfatizan en que el personal que labora en los hoteles necesita ser capacitado y orientado para mejorar su servicio y los empresarios cuentan con un presupuesto para llevarlo a cabo.en
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10656/5342
dc.language.isoesen
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Diosen
dc.publisher.departmentPosgradoes_ES
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Financieraes_ES
dc.subjectServicio al Clienteen
dc.subjectHoteles Exclusivosen
dc.subjectEmpresa Consultoraen
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEes
dc.subject.lembMERCADEOes
dc.subject.lembMERCADEO DE SERVICIOSes
dc.subject.lembNEGOCIOSes
dc.titleEstudio de factibilidad para la creación de una empresa de consultoría en servicio al cliente dirigido a hoteles exclusivos de Bogotá en la localidad de Usaquén y Teusaquillo.en
dc.typeThesisen

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