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Título : Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de consultoría en servicio al cliente dirigido a hoteles exclusivos de Bogotá en la localidad de Usaquén y Teusaquillo.
Autor : Chaves Vargas, Mily Johanna
Villamarin Hernandez, Yenny Milena
Betancur Moreno, Susana Marcela
Martínez Díaz, Jorge Rocxo; Asesor
Palabras clave : Servicio al Cliente
Hoteles Exclusivos
Empresa Consultora
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Corporación Universitaria Minuto de Dios
Resumen : El proyecto que presentaremos a continuación es un estudio de Factibilidad para la creación de una empresa de Consultoría especializada en servicio al cliente, donde se ofrece asesoría y capacitación a hoteles exclusivos en la ciudad de Bogotá, en las localidades de Usaquén y Teusaquillo. El propósito del estudio, es identificar las necesidades que tienen los Hoteles en servicio al Cliente, para mejorar la conducta y los procesos de los colaborares, logrando tener personas más comprometidas, permitiendo un mejor desempeño laboral, enfocado a satisfacer el cliente, para obtener fidelidad y rentabilidad. El instrumento que utilizamos para identificar la factibilidad de crear la empresa, fue unas encuestas realizadas a 20 hoteles, obteniendo como resultado un 80% de factibilidad. Nuestras conclusiones frente a este proyecto se enfatizan en que el personal que labora en los hoteles necesita ser capacitado y orientado para mejorar su servicio y los empresarios cuentan con un presupuesto para llevarlo a cabo.
URI : http://hdl.handle.net/10656/5342
Aparece en las colecciones: Especialización en Gerencia Financiera

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