Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://hdl.handle.net/10656/5209
Título : Plan de mejora en el seguimiento y tratamiento de quejas y reclamos bajo la Norma ISO 9001: 2015 en la empresa Plastilene S.A.
Autor : Gómez, Paola
Mora Suárez, Yenny Paola
Palabras clave : ISO 9001-2008
Atención Quejas y Reclamos
Oportunidades de Mejora
Satisfacción del Cliente
Gestión de Calidad
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Corporación Universitaria Minuto De Dios
Resumen : Este proyecto tiene como fin establecer un modelo de mejora en el proceso de quejas y reclamos de la empresa Plastilene en la división de Laminados con base a la actualización de la norma ISO 9001-2008. Identificando el procedimiento y aspectos generales para el tratamiento de las quejas y reclamos en la división de laminados.
URI : http://hdl.handle.net/10656/5209
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