Plan de mejora en el seguimiento y tratamiento de quejas y reclamos bajo la Norma ISO 9001: 2015 en la empresa Plastilene S.A.
dc.contributor.advisor | Gómez, Paola | |
dc.contributor.author | Mora Suárez, Yenny Paola | |
dc.coverage.spatial | Soacha (Cundinamarca) | es_ES |
dc.date.accessioned | 2017-08-09T22:30:17Z | |
dc.date.available | 2017-08-09T22:30:17Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.description.abstract | Este proyecto tiene como fin establecer un modelo de mejora en el proceso de quejas y reclamos de la empresa Plastilene en la división de Laminados con base a la actualización de la norma ISO 9001-2008. Identificando el procedimiento y aspectos generales para el tratamiento de las quejas y reclamos en la división de laminados. | en |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10656/5209 | |
dc.language.iso | es | en |
dc.publisher | Corporación Universitaria Minuto De Dios | en |
dc.publisher.program | Administración de Empresas | es_ES |
dc.subject | ISO 9001-2008 | en |
dc.subject | Atención Quejas y Reclamos | en |
dc.subject | Oportunidades de Mejora | en |
dc.subject | Satisfacción del Cliente | en |
dc.subject | Gestión de Calidad | en |
dc.subject.lemb | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | es |
dc.subject.lemb | QUEJAS DEL CONSUMIDOR | es |
dc.subject.lemb | RECLAMOS POR PRODUCTOS | es |
dc.subject.lemb | RESPONSABILIDAD DEL FABRICANTE | es |
dc.title | Plan de mejora en el seguimiento y tratamiento de quejas y reclamos bajo la Norma ISO 9001: 2015 en la empresa Plastilene S.A. | en |
dc.type | Thesis | en |