Plan de mejora en el seguimiento y tratamiento de quejas y reclamos bajo la Norma ISO 9001: 2015 en la empresa Plastilene S.A.
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Date
2017
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Publisher
Corporación Universitaria Minuto De Dios
Type
Thesis
Rights
Abstract
Este proyecto tiene como fin establecer un modelo de mejora en el proceso de quejas y reclamos de la empresa Plastilene en la división de Laminados con base a la actualización de la norma ISO 9001-2008. Identificando el procedimiento y aspectos generales para el tratamiento de las quejas y reclamos en la división de laminados.
Description
Keywords
ISO 9001-2008, Atención Quejas y Reclamos, Oportunidades de Mejora, Satisfacción del Cliente, Gestión de Calidad