Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10656/5209
Title: Plan de mejora en el seguimiento y tratamiento de quejas y reclamos bajo la Norma ISO 9001: 2015 en la empresa Plastilene S.A.
Authors: Gómez, Paola
Mora Suárez, Yenny Paola
Keywords: ISO 9001-2008
Atención Quejas y Reclamos
Oportunidades de Mejora
Satisfacción del Cliente
Gestión de Calidad
Issue Date: 2017
Publisher: Corporación Universitaria Minuto De Dios
Abstract: Este proyecto tiene como fin establecer un modelo de mejora en el proceso de quejas y reclamos de la empresa Plastilene en la división de Laminados con base a la actualización de la norma ISO 9001-2008. Identificando el procedimiento y aspectos generales para el tratamiento de las quejas y reclamos en la división de laminados.
URI: http://hdl.handle.net/10656/5209
Appears in Collections:Administración de Empresas

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