Factores determinantes de la rotación del personal en analistas de microcrédito del Banco W en Buenaventura (2024–2025).

Abstract

El presente trabajo de grado analiza los factores determinantes de la rotación del personal en analistas de microcrédito del Banco W en Buenaventura durante el periodo 2024–2025. El objetivo principal fue identificar las causas que influyen en la salida de los colaboradores y su impacto en la organización. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas: entrevistas semiestructuradas, encuestas y revisión documental, complementadas con un proceso de validación y pilotaje del instrumento. Los hallazgos evidencian que la rotación está asociada principalmente a la presión por el cumplimiento de metas comerciales, el clima organizacional y las limitadas oportunidades de desarrollo profesional. Asimismo, se identificaron efectos directos en el bienestar laboral y en la estabilidad de los equipos de trabajo, lo que repercute en la productividad y sostenibilidad institucional. A partir de estos resultados, se plantea una propuesta de intervención orientada al fortalecimiento del bienestar laboral y el acompañamiento psicosocial, con indicadores de seguimiento que buscan mejorar la satisfacción de los colaboradores, optimizar el clima organizacional y reducir la rotación en el área de microcrédito.