Desafíos en la gestión de portales web corporativos: un estudio de caso en Claro Colombia

Abstract

Este trabajo de tesis investiga los desafíos de gestión de los portales web en Claro Colombia, con un enfoque específico en el impacto de la obsolescencia tecnológica que acarrea efectos negativos en la satisfacción del usuario. La investigación se lleva a cabo utilizando un enfoque mixto que integra metodologías cuantitativas y cualitativas, lo que permite una comprensión más completa y detallada de los problemas estudiados. Para ello, se han utilizado cuestionarios estructurados, entrevistas semiestructuradas y análisis documental como principales herramientas de recolección de datos. El proceso de recolección de datos contó, con la participación de empleados del departamento de IT4IT, así como de expertos en gestión de portales web de otras áreas de empresa. Los cuestionarios estructurados fueron distribuidos digitalmente y se centraron en obtener datos sobre las percepciones y actitudes de los empleados respecto a la tecnología y la gestión de los portales web. Las entrevistas semiestructuradas, por su parte, permitieron explorar en profundidad las experiencias y opiniones de los expertos en el tema, proporcionando una visión más cualitativa y detallada. Además, el análisis documental se enfocó en revisar la documentación existente sobre los portales web, identificando brechas y áreas de mejora. Los hallazgos de esta investigación revelan percepciones significativas por parte de los usuarios respecto a la tecnología utilizada en los portales web. Uno de los principales problemas identificados es la obsolescencia tecnológica, que se manifiesta en la antigüedad de los sistemas, la falta de actualizaciones periódicas y la incompatibilidad con los estándares actuales de la industria. Estos factores contribuyen a la insatisfacción de los usuarios, quienes reportan problemas como la lentitud en la carga de páginas y la falta de actualización del contenido. Las encuestas mostraron que, aunque la navegación es generalmente bien percibida, la actualización del contenido y la velocidad de carga necesitan mejoras significativas en la atención precisa y oportuna. Mediante el uso de análisis estadísticos avanzados y técnicas cualitativas, esta investigación proporciona una comprensión profunda de las dinámicas complejas que afectan la gestión de portales web en un entorno dinámico y competitivo como el de las telecomunicaciones. Los resultados obtenidos no solo ofrecen una base sólida para futuras investigaciones, sino que también tienen implicaciones prácticas directas para la toma de decisiones y la implementación de mejoras estratégicas en los portales web de Claro Colombia. Este trabajo de grado no solo aborda los desafíos actuales en la gestión de portales web, sino que también ofrece recomendaciones estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario. La integración de metodologías mixtas ha permitido una exploración exhaustiva y detallada de los problemas investigados, proporcionando un marco de referencia útil para futuros estudios y contribuyendo de manera significativa al campo de la gestión de portales web en el sector de las telecomunicaciones.