Desarrollo e implementación de plataforma web inteligente para la gestión y trazabilidad de servicios técnicos en empresas del sector de seguridad electrónica (Servicetrack)

Abstract

ServiceTrack es una plataforma web creada para enfrentar las dificultades presentes en la gestión de servicios técnicos en empresas dedicadas a la seguridad electrónica. Este sector enfrenta problemáticas relacionadas con la desorganización en las solicitudes de servicio, falta de seguimiento de los procesos, retrasos en la atención al cliente y dificultades en la asignación de técnicos responsables, debido al uso de herramientas informales como llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y registros físicos. Con el propósito de optimizar y modernizar la gestión de los servicios técnicos, ServiceTrack permitirá conectar de manera organizada a clientes, personal administrativo y técnicos mediante un sistema de tickets que facilite el registro, asignación y seguimiento de solicitudes relacionadas con instalación de cámaras de videovigilancia, sistemas de control de acceso y sistemas de detección de incendio.

Abstract

ServiceTrack is a web platform created to address the difficulties present in the management of technical services in companies dedicated to electronic security. This sector faces problems related to disorganization in service requests, lack of process monitoring, delays in customer service, and difficulties in assigning responsible technicians due to the use of informal tools such as phone calls, WhatsApp messages, and manual records. In order to optimize and modernize the management of technical services, ServiceTrack will allow an organized connection between clients, administrative staff, and technicians through a ticket management system that facilitates the registration, assignment, and monitoring of requests related to video surveillance camera installation, access control systems, and fire detection systems.