Desarrollo e implementación de plataforma web inteligente para la gestión y trazabilidad de servicios técnicos en empresas del sector de seguridad electrónica (Servicetrack)

González Londoño, Samuel Felipe; Gómez Giraldo, Juan Pablo; Granados Cárdenas, Mario Fernando

Desarrollo e implementación de plataforma web inteligente para la gestión y trazabilidad de servicios técnicos en empresas del sector de seguridad electrónica (Servicetrack)

dc.contributor.advisor	Barragán Sánchez, José Alirio
dc.contributor.author	González Londoño, Samuel Felipe
dc.contributor.author	Gómez Giraldo, Juan Pablo
dc.contributor.author	Granados Cárdenas, Mario Fernando
dc.coverage.spatial	Bello
dc.date.accessioned	2026-09-16T15:26:10Z
dc.date.issued	2026-09-10
dc.description	Desarrollar una aplicación web denominada ServiceTrack para la gestión y seguimiento de solicitudes de servicio técnico en empresas de seguridad electrónica, que permita a los clientes registrar solicitudes mediante un sistema de tickets, facilite la asignación de técnicos, el control de los servicios y el seguimiento del estado de cada solicitud, con el fin de mejorar la organización de la información, optimizar los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
dc.description.abstract	ServiceTrack es una plataforma web creada para enfrentar las dificultades presentes en la gestión de servicios técnicos en empresas dedicadas a la seguridad electrónica. Este sector enfrenta problemáticas relacionadas con la desorganización en las solicitudes de servicio, falta de seguimiento de los procesos, retrasos en la atención al cliente y dificultades en la asignación de técnicos responsables, debido al uso de herramientas informales como llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y registros físicos. Con el propósito de optimizar y modernizar la gestión de los servicios técnicos, ServiceTrack permitirá conectar de manera organizada a clientes, personal administrativo y técnicos mediante un sistema de tickets que facilite el registro, asignación y seguimiento de solicitudes relacionadas con instalación de cámaras de videovigilancia, sistemas de control de acceso y sistemas de detección de incendio. Abstract ServiceTrack is a web platform created to address the difficulties present in the management of technical services in companies dedicated to electronic security. This sector faces problems related to disorganization in service requests, lack of process monitoring, delays in customer service, and difficulties in assigning responsible technicians due to the use of informal tools such as phone calls, WhatsApp messages, and manual records. In order to optimize and modernize the management of technical services, ServiceTrack will allow an organized connection between clients, administrative staff, and technicians through a ticket management system that facilitates the registration, assignment, and monitoring of requests related to video surveillance camera installation, access control systems, and fire detection systems.
dc.format.extent	256 páginas
dc.identifier.citation	González Londoño, S. F., Gómez Giraldo, J. P., & Granados Cárdenas, M. F. (2026). Desarrollo e implementación de plataforma web inteligente para la gestión y trazabilidad de servicios técnicos en empresas del sector de seguridad electrónica (Servicetrack) [Proyecto Capstone, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.
dc.identifier.uri	https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/27370
dc.language.iso	es
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.department	Pregrado (Presencial)
dc.publisher.program	Ingeniería de Software
dc.rights	Acceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywords	Sistema de tickets
dc.subject.keywords	Aplicación web
dc.subject.keywords	Gestión de servicios
dc.subject.keywords	Seguridad electrónica
dc.subject.keywords	Desarrollo de software
dc.title	Desarrollo e implementación de plataforma web inteligente para la gestión y trazabilidad de servicios técnicos en empresas del sector de seguridad electrónica (Servicetrack)
dc.title.alternative	Development and implementation of an intelligent web platform for the management and traceability of technical services in companies in the electronic security sector (Servicetrack)
dc.type	Trabajo de Investigación e Innovación
dc.type.coar	thesis
dcterms.bibliographicCitation	Atlassian. (2024). Jira Service Management. https://www.atlassian.com/software/jira/service-management Bass, L., Clements, P., & Kazman, R. (2013). Software architecture in practice (3rd ed.). Addison-Wesley. Booch, G., Rumbaugh, J., & Jacobson, I. (2005). The unified modeling language user guide (2nd ed.). Addison-Wesley. Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL). (2021). Transformación digital de las mipymes en América Latina. Naciones Unidas. Congreso de la República de Colombia. (1999). Ley 527 de 1999. Diario Oficial de Colombia. Congreso de la República de Colombia. (2009). Ley 1273 de 2009. Diario Oficial de Colombia. Congreso de la República de Colombia. (2012). Ley 1581 de 2012. Diario Oficial de Colombia. Elmasri, R., & Navathe, S. (2016). Fundamentals of database systems (7th ed.). Pearson. Flanagan, D. (2020). JavaScript: The definitive guide (7th ed.). O’Reilly Media. Freshworks. (2024). Freshdesk Customer Service Software. https://www.freshworks.com/freshdesk Gamma, E., Helm, R., Johnson, R., & Vlissides, J. (1995). Design patterns: Elements of reusable object-oriented software. Addison-Wesley. Gartner. (2022). IT service management and digital transformation trends. Gartner Research. HDI. (2020). Technical support practices and ticket management systems. HDI Publications. IEEE. (1998). IEEE Recommended Practice for Software Requirements Specifications (IEEE Std 830-1998). Institute of Electrical and Electronics Engineers. ISO. (2022). ISO/IEC 27001 Information security management systems. International Organization for Standardization. Kendall, K. E., & Kendall, J. E. (2011). Análisis y diseño de sistemas (8.ª ed.). Pearson Educación. Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2022). Sistemas de información gerencial (16.ª ed.). Pearson Educación. Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC). (2023). Política de transformación digital empresarial en Colombia. Gobierno de Colombia. Mozilla Developer Network. (2024). CSS: Cascading Style Sheets. https://developer.mozilla.org Mozilla Foundation. (2024). Web applications documentation. https://developer.mozilla.org Nielsen, J. (2012). Usability 101: Introduction to usability. Nielsen Norman Group. O’Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2011). Sistemas de información gerencial (10.ª ed.). McGraw-Hill. Oracle. (2023). SQL language reference. https://www.oracle.com Organización Internacional de Normalización. (2022). Normas internacionales para la gestión de seguridad de la información. ISO Publications. Pressman, R. S., & Maxim, B. R. (2020). Ingeniería del software: Un enfoque práctico (9.ª ed.). McGraw-Hill Education. Presidencia de la República de Colombia. (2013). Decreto 1377 de 2013. Diario Oficial de Colombia. Schwaber, K., & Sutherland, J. (2020). The Scrum Guide. Scrum.org. https://scrumguides.org ServiceNow. (2024). Digital workflows for enterprise businesses. https://www.servicenow.com Sommerville, I. (2018). Ingeniería de software (10.ª ed.). Pearson Educación. Stair, R., & Reynolds, G. (2021). Principios de sistemas de información (14.ª ed.). Cengage Learning. Stallings, W. (2018). Computer security: Principles and practice (4th ed.). Pearson. World Wide Web Consortium (W3C). (2023). HTML5 specification. https://www.w3.org Zendesk. (2024). Customer service and support ticket system. https://www.zendesk.com