Influencia de la Inteligencia Artificial en la Toma de Decisiones Estratégicas en las Pymes de la Ciudad de Cúcuta Durante el Periodo 2024-2025

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre el uso de herramientas de inteligencia artificial IA y la toma de decisiones estratégicas dentro de las pymes en Cúcuta durante el periodo 2024 y 2025. Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de corte transversal, donde se aplicó un cuestionario con escala Likert a una muestra de 50 directivos y administradores de pymes registradas en la cámara de comercio local Los resultados principales revelaron un nivel de conocimiento conceptual elevado Promedio 4,20, pero una brecha en la comprensión operativa promedio 3,84. Se identificó a ChatGPT 76% como la herramienta más predominante, concentrada mayoritariamente en el área de mercadeo y ventas 32%, un hallazgo central fue la existencia de una correlación positiva considerable r=0,65 aproximadamente entre la integración tecnológica y el fortalecimiento de los procesos decisionales. Sin embargo, se detectó que la falta de capacitación técnica institucional 3,06 constituye la principal barrera para una adopción plena, así se concluye que la IA actúa como una capacidad dinámica fundamental que optimiza la eficiencia estratégica y reduce la incertidumbre directiva. No obstante, su éxito regional está condicionado a la superación de brechas formativas y al diseño de hojas de ruta de transformación digital por parte de la academia y organismos empresariales.