Estrategias para la mitigación del faltante de efectivo en las máquinas Compusafe de Brinks de Colombia

Abstract

Para las compañías de servicios es de vital importancia mantener sus operaciones actualizadas tecnológicamente y mantener la eficiencia operativa para ser constantes en el servicio sin perdidas, por ello el objetivo general es proponer estrategias que permitan mitigar el faltante de efectivo en las máquinas Compusafe de Brinks de Colombia. Metodológicamente se utilizó un enfoque mixto revisando los registros de datos, rutas y frecuencias buscando patrones para mejorar los procedimientos organizacionales, además del análisis estadístico de los faltantes, volumen de clientes y maquinas donde ocurren los eventos, dentro de los principales resultados se resalta que; se deben implementar prácticas que permitan mejorar la eficiencia aumentando las frecuencias a los clientes con mayor cantidad de faltantes y realizar el acompañamiento de esta transformación corporativa por parte de los altos mandos realizando las auditorias necesarias a las máquinas y sus clientes. Se concluye que el proceso de recolección de dinero bajo las maquinas Compusafe es exitoso en un alto porcentaje, pero se deben hacer ajustes como capacitación al personal, implementar los conteos aleatorios, acompañamiento sorpresa en los puntos clave de mayor volumen o en los clientes estratégicos, elevar las frecuencias y calificar la eficiencia y calidad del proceso.