Propuesta de implementación de un sistema de gestión comercial para el fortalecimiento del proceso de ventas en MARKA DISEÑO Y PRODUCCIÓN S.A.S.

Abstract

El presente estudio analiza la incidencia de la ausencia de un sistema estructurado para la gestión comercial en la eficiencia del proceso de ventas de MARKA DISEÑO Y PRODUCCIÓN S.A.S. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, de tipo aplicado y alcance descriptivo-explicativo, utilizando encuestas dirigidas al equipo comercial y a clientes, entrevistas semiestructuradas a nivel directivo y análisis documental de información histórica relacionada con ventas y costos. Los resultados evidenciaron oportunidades de mejora asociadas al seguimiento de oportunidades comerciales, la centralización de la información, los tiempos de respuesta, la comunicación entre áreas y la gestión de clientes, factores que inciden directamente en la eficiencia comercial de la organización. En respuesta a esta problemática, se formuló una propuesta de fortalecimiento de la gestión comercial basada en la implementación de un sistema estructurado apoyado en herramientas tecnológicas como los sistemas CRM, orientada a optimizar los procesos, mejorar la toma de decisiones, fortalecer la gestión de la información y contribuir a la competitividad organizacional.