Propuesta de implementación de un sistema de gestión comercial para el fortalecimiento del proceso de ventas en MARKA DISEÑO Y PRODUCCIÓN S.A.S.

Castillo Fino, Angiee Katherine

Propuesta de implementación de un sistema de gestión comercial para el fortalecimiento del proceso de ventas en MARKA DISEÑO Y PRODUCCIÓN S.A.S.

dc.contributor.advisor	Restrepo Cardenas, Luz Adriana
dc.contributor.author	Castillo Fino, Angiee Katherine
dc.coverage.spatial	Bogotá D.C.
dc.date.accessioned	2026-07-09T22:54:24Z
dc.date.issued	2026-06-18
dc.description	Analizar las consecuencias de la ausencia de un sistema estructurado de gestión comercial en la eficiencia del proceso de ventas en MARKA DISEÑO Y PRODUCCIÓN durante los años 2025 y 2026.
dc.description.abstract	El presente estudio analiza la incidencia de la ausencia de un sistema estructurado para la gestión comercial en la eficiencia del proceso de ventas de MARKA DISEÑO Y PRODUCCIÓN S.A.S. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, de tipo aplicado y alcance descriptivo-explicativo, utilizando encuestas dirigidas al equipo comercial y a clientes, entrevistas semiestructuradas a nivel directivo y análisis documental de información histórica relacionada con ventas y costos. Los resultados evidenciaron oportunidades de mejora asociadas al seguimiento de oportunidades comerciales, la centralización de la información, los tiempos de respuesta, la comunicación entre áreas y la gestión de clientes, factores que inciden directamente en la eficiencia comercial de la organización. En respuesta a esta problemática, se formuló una propuesta de fortalecimiento de la gestión comercial basada en la implementación de un sistema estructurado apoyado en herramientas tecnológicas como los sistemas CRM, orientada a optimizar los procesos, mejorar la toma de decisiones, fortalecer la gestión de la información y contribuir a la competitividad organizacional.
dc.format.extent	117 páginas
dc.identifier.citation	Castillo Fino, A. K. (2026). Propuesta de implementación de un sistema de gestión comercial para el fortalecimiento del proceso de ventas en MARKA DISEÑO Y PRODUCCIÓN S.A.S. [Monografia, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO. Repositorio UNIMINUTO.
dc.identifier.uri	https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/24075
dc.language.iso	es
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.department	Posgrado (Virtual)
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia Comercial
dc.rights	Acceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywords	Gestión comercial
dc.subject.keywords	Eficiencia comercial
dc.subject.keywords	Sistema estructurado
dc.subject.keywords	CRM
dc.subject.keywords	Fidelización de clientes
dc.subject.keywords	Indicadores comerciales.
dc.title	Propuesta de implementación de un sistema de gestión comercial para el fortalecimiento del proceso de ventas en MARKA DISEÑO Y PRODUCCIÓN S.A.S.
dc.type	Monografía
dc.type.coar	thesis
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