Practica directiva y gestión de la innovación en el área de Billing SP en la empresa UPS Global Business Services

Abstract

En la investigación denominada Practica directiva y gestión de la innovación en el área de Billing SP en la empresa UPS Global Business Services, el problema abordado es la práctica directiva y la innovación en el área de Billing SP, el objetivo general es “Caracterizar la práctica directiva y la gestión de la innovación en el área de Billing SP de la empresa UPS Global Business Services”, la investigación tiene un enfoque cualitativo con un objeto de estudio aplicado, así mismo según el tiempo es tipo sincrónico y según la información recogida, la investigación es de tipo descriptivo. La población es 1 gerente y 5 supervisores del área Billing SP a los cuales se les realizo una entrevista y respondieron preguntas en un formulario Auto administrado. Se pudo evidenciar como resultado más relevante son que los directivos se identifican más con el rol del líder, realizan planeación, pero por la operación que manejan esta se ve constantemente afectada y que dentro del área de Billing SP la innovación que más se desarrolla es la de procesos, así mismo, aunque esta se considera innovadora, aunque presenta muchos desafíos en tiempo, talento humano y recursos.