Plan Estratégico de Comunicación para el proceso de grados en la sede UNIMINUTO Virtual

Abstract

Este trabajo aborda la necesidad de mejorar la comunicación en el proceso de grados en UNIMINUTO Virtual. Para ello, se desarrolló un diagnóstico situacional que utilizó herramientas de revisión documental, entrevistas y observación para identificar las deficiencias actuales. Se descubrió que la falta de claridad en los procedimientos y la insuficiente difusión de información académica generan frustración tanto en los estudiantes como en el personal administrativo. Este diagnóstico permitió comprender los desafíos y necesidades específicos, proporcionando una base sólida para la planificación estratégica de la comunicación. El proceso desarrollado incluyó la planificación de una estrategia comunicativa integral que aborda tanto la comunicación interna como la externa. Se propusieron soluciones como la implementación de herramientas visuales interactivas y la mejora de los canales de comunicación digital. Estas acciones están dirigidas a garantizar que los estudiantes, profesores y personal administrativo accedan a información clara y procedimientos simplificados, promoviendo así una mayor eficiencia y satisfacción en el proceso de grados. La estrategia busca no solo mejorar la operación interna sino también fortalecer la reputación institucional y la experiencia de los estudiantes