Tecnologías agenciativas y la responsabilidad digital organizacional: conflictos, retos y soluciones

Abstract

Los contextos digitales y de inteligencia artificial (IA) generan la aparición de una nueva materia de la Responsabilidad Social Organizacional (RSO) (Tello-Castrillón & Londoño-Cardozo, 2020; Tello-Castrillón & Rodríguez Córdoba, 2014). Se trata de la Responsabilidad Digital Organizacional (RDO) (Londoño-Cardozo, 2020) encargada de la reducción de las externalidades de la relación entre los seres humanos y las nuevas tecnologías en las organizaciones. Actualmente, las tecnologías son agentes (Bensoussan et al., 2016; Hughes, 2004). Es decir, la IA y los Robots no se limitan a recolectar y transmitir información, también toman decisiones y ejecutan acciones autónomas (Pérez de Paz, 2020). Estas tecnologías proponen retos que complican su inclusión en la RDO. Tal es el caso de los sesgos racistas o de género de los robots encargados de tomar decisiones sobre el personal. En este sentido, este trabajo propone soluciones a esta problemática a partir del principio de responsabilidad y la heurística del temor de Jonas (2013) aplicada a la teoría organizacional. Para ello, se describen la RDO y las particularidades de la tecnología Agenciativa. Posteriormente, se analizan las soluciones actuales para hacer frente a las dificultades en su implementación. Como resultado, se identificó una ineficiencia de estas soluciones para mitigar los efectos negativos de las tecnologías agenciativas. Ante esta incapacidad se propone repensar el concepto de organización de tal forma que permita la inclusión de las nuevas tecnologías como agentes activos y decisores. Para esto, es importante la delimitción del papel de las personas y de la tecnología en este nuevo contexto.