Diseño de una herramienta financiera que facilite la estimación de la rentabilidad a partir de una proyección de costos y gastos asociados a las operaciones de una empresa con servicios tercerizados de telecomunicaciones en Bogotá.
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Date
2023-05
Authors
Olivera Arévalo, Bibiana Alexandra
Pulido Rodríguez, Laura Yamile
Ospina Bernabé, John Alfonso
Advisors
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Type
Thesis
Rights
Abstract
Para las compañías de servicios tercerizados y BPO es de vital importancia identificar los costos y gastos en los que incurre para tenerlos controlados y poder tener una mejor rentabilidad disminuyendo de manera considerable el riesgo financiero, por ello el objetivo de esta investigación es diseñar una propuesta para el control de costos y gastos en la gestión operativa que apoyen los indicadores de rentabilidad en el sector de servicios tercerizados y BPO de Bogotá. Para esta investigación se tuvo utilizó un enfoque cualitativo, donde a través de una revisión documental como instrumento base, se recopiló los datos necesarios para el respectivo análisis donde se logrará confirmar o descartar la incidencia de los costos y gastos en el cálculo del indicador rentabilidad en la empresa de caso estudio. Posterior al análisis de los datos recolectados, se generaron una serie de hallazgos que se resaltan la alta rotación de personal, las diferentes necesidades que se tiene por campaña
Description
Diseñar una propuesta para el control de costos y gastos en la gestión operativa que apoyen los
indicadores de rentabilidad en el área operativa de una empresa especialista en servicios
tercerizados de telecomunicaciones
Keywords
Herramientas Financieras, Telecomunicaciones, Rentabilidad, Proyección de Costos y Gastos