Propuesta de mejora para integrar la gestión de tesorería y operaciones en los procesos de taquillas de la Fundación Parque Jaime Duque

Abstract

Al evidenciar las falencias entre la gestión de operaciones y la gestión de tesorería, que ocasionan demoras de tiempo en el proceso de recepción, venta, registro y control de las entradas de la Fundación Parque Jaime Duque (Taquillas), se toman medidas para la implementación de políticas y procedimientos más claros, que permiten una mejora al proceso de cuentas diarias de cada una de las taquillas, optimizando tiempos, recursos y métodos. Se presenta el plan de trabajo para la resolución y el mejoramiento de las falencias encontradas, dejando un reporte secuencial desde el comienzo de la investigación hasta la ejecución. Se diseñó una estructura en donde se implementaron tres secciones procedimentales para los objetivos propuestos, analizando los procesos y encontrando las fallas que se presentan, estableciendo las posibles rutas de interacción entre las gestiones de tesorería y operaciones, definiendo que procesos son convenientes para cada una de las gestiones y planificando la implementación de las distintas propuestas de mejora en el proceso de cuentas. Mediante la investigación del proceso, el estudio, control, análisis y la medición de tiempos, se crea la ruta adecuada para la realización de las cuentas de cada taquilla, estableciendo espacios, equipos, número de personas para realizar cada labor y los tiempos adecuados. Adicionalmente, se generan formatos de control y registro que ayudan a soportar la información del proceso en la operación.

Upon evidencing the shortcomings between operations management and treasury management, which cause time delays in the process of reception, sale, registration and control of tickets of the Jaime Duque Park Foundation (Ticket Office), measures are taken for the implementation of clearer policies and procedures, which allow an improvement in the process of daily accounts of each of the ticket offices, optimizing time, resources and methods. A work plan is presented for the resolution and improvement of the shortcomings found, leaving a sequential report from the beginning of the investigation to the execution. A structure was designed in which three procedural sections were implemented for the proposed objectives, analyzing the processes and finding the flaws that are present, establishing the possible routes of interaction between the treasury and operations management, defining which processes are convenient for each of the managements and planning the implementation of the different proposals for improvement in the accounts process. Through the investigation of the process, the study, control, analysis and measurement of times, the adequate route is created for the realization of the accounts of each box office, establishing spaces, equipment, number of people to carry out each task and the adequate times. Additionally, control and record formats are generated to help support the process information in the operation.