Análisis de la rotación del personal en la empresa EMTELCO CX & BPO Medellín Colombia

Abstract

EMTELCO es una empresa de telecomunicaciones, la cual le ofrece a la comunidad los servicios de telefonía, internet, televisión y muchos más portafolios de productos que satisfacen las necesidades del cliente. Está conformada por más de 500 colaboradores los cuales son los encargados de enamorar y retener a los clientes, para que de esta forma todos sus productos y servicios sean consumidos y reconocidos. Desde hace muchos años se ha evidenciado el alto índice de rotación del personal, es una de sus falencias, ya que por este motivo la misma puede generar pérdidas de imagen para la organización, haciendo que la empresa se tenga que someter a muchos procesos de selección y de alguna u otra manera disminuir la atención por brindar capacitación a los nuevos colaboradores. Por medio de encuestas y entrevistas, muchos de los colaboradores que hacen parte de la organización y muchos de los que han salido por la misma razón de la rotación del personal, nos dieron su punto de vista de cuáles serían para ellos las posibles soluciones para disminuir dicha problemática, de igual forma cuales son los factores que hacen que esta problemática se evidencie. Unos de los factures que se vio reflejado por lo que se evidencia la rotación del personal son: las jornadas laborales, las metas de cumplimiento y de igual manera consideran que las posibles soluciones que se pueden implementar las disminuir dichas problemáticas, es incentivar más a los colaboradores, haciendo que estos se sientan cómodos y satisfechos en su lugar de trabajo, desarrollando habilidades y destrezas para un mejor desempeño, trabajo en equipo y apoyo de toda la organización.