Análisis organizacional y prospectivo de la empresa Call Center De Konecta en el Valle de Aburra

Abstract

En la investigación denominada Análisis Organizacional y Prospectivo De La Empresa Call Center De Konecta En El Valle De Aburra el problema abordado fue como la alta rotación de personal logra influir en la calidad del servicio prestado de las BPO, por lo tanto, el objetivo general que le da respuesta a la investigación es Analizar el escenario organizacional y prospectivo de la empresa call center Konecta del Valle de Aburra, así mismo se utilizó un enfoque de tipo mixto y diseño no experimental donde se encontró que los resultados obtenidos por las encuesta fue que la desmotivación de los colaboradores en un Call Center está afectada por el ambiente laboral, donde se puede afirmar que son los principales motivos para que se dé la rotación del personal, pero queda demostrado que la rotación se manifiesta de manera diferente dependiendo de la edad y el nivel de escolaridad que tiene el colaborador, las personas más jóvenes son las que fluctúan más en la empresa, en el caso de la motivación laboral y las personas de mayor edad son las más estables en la compañía.