Análisis organizacional y prospectivo de la empresa Call Center De Konecta en el Valle de Aburra

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dc.contributor.advisorCueto Fuentes, Eduardo Nicolás
dc.contributor.authorPatiño Castaño, Maria Alejandra
dc.contributor.authorRestrepo Llanos, Malorin Daniela
dc.contributor.authorArismendi, Sandra Milena
dc.coverage.spatialBello
dc.date.accessioned2023-02-17T14:06:19Z
dc.date.available2023-02-17T14:06:19Z
dc.date.issued2022-11-20
dc.descriptionAnalizar el escenario organizacional y prospectivo de la empresa call center Konecta del Valle de Aburra.es
dc.description.abstractEn la investigación denominada Análisis Organizacional y Prospectivo De La Empresa Call Center De Konecta En El Valle De Aburra el problema abordado fue como la alta rotación de personal logra influir en la calidad del servicio prestado de las BPO, por lo tanto, el objetivo general que le da respuesta a la investigación es Analizar el escenario organizacional y prospectivo de la empresa call center Konecta del Valle de Aburra, así mismo se utilizó un enfoque de tipo mixto y diseño no experimental donde se encontró que los resultados obtenidos por las encuesta fue que la desmotivación de los colaboradores en un Call Center está afectada por el ambiente laboral, donde se puede afirmar que son los principales motivos para que se dé la rotación del personal, pero queda demostrado que la rotación se manifiesta de manera diferente dependiendo de la edad y el nivel de escolaridad que tiene el colaborador, las personas más jóvenes son las que fluctúan más en la empresa, en el caso de la motivación laboral y las personas de mayor edad son las más estables en la compañía.es
dc.description.abstractIn the investigation called Organizational and Prospective Analysis of the Konecta Call Center Company in El Valle De Aburra, the problem addressed was how the high turnover of personnel manages to influence the quality of the service provided by the BPOs, therefore, the general objective that gives an answer to the research is to analyze the organizational and prospective scenario of the call center company Konecta del Valle de Aburra, likewise a mixed type approach and non-experimental design was used where it was found that the results obtained by the survey were that the Demotivation of collaborators in a Call Center is affected by the work environment, where it can be affirmed that they are the main reasons for staff turnover to occur, but it is demonstrated that turnover manifests itself differently depending on age and job. level of education that the collaborator has, the youngest people are the ones that fluctuate the most in the company, in the case of motivation employment and older people are the most stable in the company.
dc.format.extent61 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationPatiño Castaño, M. A., Restrepo Llanos, M. D. y Arismendi, S. M. (2022).Análisis organizacional y prospectivo de la empresa Call Center De Konecta en el Valle de Aburra . [Trabajo de grado, Corporación Universitaria Minuto de Dios]. Repositorio Institucional UNIMINUTO. Bello-Colombia.es
dc.identifier.instnameinstname:Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponamereponame:Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourlrepourl:https:// repository.uniminuto.edu
dc.identifier.urihttps://repository.uniminuto.edu/handle/10656/16138
dc.language.isoeses
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dioses
dc.publisher.departmentPregrado (Presencial)
dc.publisher.programAdministración de Empresas
dc.rightsOpen Access
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAcces
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectInnovaciónes
dc.subjectMejora continuaes
dc.subjectRetroalimentaciónes
dc.subject.keywordsInnovation
dc.subject.keywordsContinuous improvement
dc.subject.keywordsFeedback
dc.titleAnálisis organizacional y prospectivo de la empresa Call Center De Konecta en el Valle de Aburraes
dc.typeThesises
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dcterms.bibliographicCitationWestreicher, G. (2020). Direccion Empresarial. Economipedia haciendo facil la economia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/direccionempresarial.html#:~:text=La%20direcci%C3%B3n%20empresarial%20es%20el,para%20cumplir% 20las%20metas%20trazadas.
dcterms.bibliographicCitationAgudelo, G., Aignere, M., & Ruiz, J. (2008). DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN EXPERIMENTAL Y NOEXPERIMENTAL. Obtenido de https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstream/10495/2622/1/AgudeloGabriel_2008_DisenosInvestigacionExperimental.pdf
dcterms.bibliographicCitationAquise, L., & Mendoza, s. (2020). Calidad de vida laboral y el nivel de rotación del personal en la empresa call center Konecta. Obtenido de https://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12867/3244/Sonia%20Aquise_Liliana%20Mendoza_Trabajo%20de%20Investigacion_Bachiller_2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y
dcterms.bibliographicCitationArdila, C. (2018). Proyecto de Ley ___ de 2018 Cámara. Obtenido de Proyecto de Ley ___ de 2018 Cámara: https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:EL_IcTdjm1YJ:https://www.camara.gov.co/sites/default/files/2020-03/P.L.239-2018C%2520%2528CALL%2520CENTERS%2529.docx&cd=1&hl=es&ct=clnk&gl=co
dcterms.bibliographicCitationBravo, P. (4 de noviembre de 2014). Prospectiva: la empresa colombiana que vas más allá del concepto contact center. Obtenido de Prospectiva: la empresa colombiana que vas más allá del concepto contact center: https://pascualbravo.edu.co/prospectiva-la-empresa-colombiana-que-vas-masalla-del-concepto-contact-center/

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