Análisis de estabilidad laboral en los Call Center de la zona sur Medellín, Colombia en el año 2021

Abstract

Este trabajo pretende mostrar los conocimientos y logros adquiridos en el proceso de formación, donde se evidencia como las organizaciones deben estar a la vanguardia de los procesos y nuevas tecnologías que pasan en su entorno y en su sector para tomar decisiones que beneficien a los colabores y los directivos de estas.Identificar cuáles son esas problemáticas, razones de mayor impacto y sus estructuras para adoptarlas de la mejor manera a las organizaciones, en este caso precisamente el sector de comunicaciones y servicio al cliente es una forma que tienen las empresas para presentarse a sus usuarios y es el medio por el cual se pueden solucionar y mejorar procesos internos.La satisfacción de los colaboradores y el apoyo significativo que debe haber en las áreas administrativas es el factor fundamental en este trabajo porque es primordial encontrar un equilibrio que permita que las personas sean constantes en el trabajo y no haya rotación continua, porque esto acarrea costos de contratación y administración que las empresas deben cubrir, no solo es incentivar a los colaboradores si no encontrar las mejores opciones que afiancen la cultura de estos lugares y que permite un crecimiento personal y laboral entre estos lo que determinaría una ganancia para la organización y los empleados.Este trabajo se realizará a través de una investigación rigurosa y un análisis para determinar los puntos a favor y como se puede utilizar para mejorar las áreas dentro de las organizaciones para mejorar esta problemática.