Plan Estratégico de Comunicación Masivo Capital S.A.S.
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Date
2022-05-20
Advisors
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Type
Thesis
Rights
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
Abstract
El trabajo que a continuación se desarrolla tiene el propósito de conocer a profundidad a Masivo
Capital S.A.S., sus actividades, debilidades, fortalezas y la raíz de éstas; teniendo en cuenta que
desde 2018 se ha venido evidenciando un descenso en el indicador de la satisfacción del usuario
en la calidad del servicio, debido a la alta deserción del personal ocasionada por el clima
organizacional, lo que podría ocasionar una posible pérdida del contrato con Transmilenio.
Inicialmente con la búsqueda de información en diferentes fuentes como estudios anteriormente
realizados y revisión bibliográfica que pudiera contribuir a la formulación de algunas propuestas
con el objetivo de mejorar la percepción de la calidad en el servicio a través del fortalecimiento
del clima organizacional desde la Comunicación Estratégica.
De esta manera a través del plan de comunicación se establecen las posibles soluciones, luego de
haber analizado la organización desde su entorno, su aspecto económico, contexto organizacional
a partir de su capital humano y sus relaciones.
Description
Mejorar la percepción de la calidad del servicio a través del fortalecimiento del clima
organizacional desde la Comunicación Estratégica con el fin de mitigar el riesgo de la pérdida del
contrato con Transmilenio.
Keywords
Clima Organizacional, Comunicación Estratégica, Motivación, Cultura Organizacional