Plan Estratégico de Comunicación Masivo Capital S.A.S.

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dc.contributor.advisorTorres Sánchez Santiago
dc.contributor.authorRincón Porras, Paula Gisseth
dc.contributor.authorArdila Moreno, Cristian Andrés
dc.contributor.authorMurcia Castañeda, Daniel Alejandro
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2022-08-08T14:51:44Z
dc.date.available2022-08-08T14:51:44Z
dc.date.issued2022-05-20
dc.descriptionMejorar la percepción de la calidad del servicio a través del fortalecimiento del clima organizacional desde la Comunicación Estratégica con el fin de mitigar el riesgo de la pérdida del contrato con Transmilenio.
dc.description.abstractEl trabajo que a continuación se desarrolla tiene el propósito de conocer a profundidad a Masivo Capital S.A.S., sus actividades, debilidades, fortalezas y la raíz de éstas; teniendo en cuenta que desde 2018 se ha venido evidenciando un descenso en el indicador de la satisfacción del usuario en la calidad del servicio, debido a la alta deserción del personal ocasionada por el clima organizacional, lo que podría ocasionar una posible pérdida del contrato con Transmilenio. Inicialmente con la búsqueda de información en diferentes fuentes como estudios anteriormente realizados y revisión bibliográfica que pudiera contribuir a la formulación de algunas propuestas con el objetivo de mejorar la percepción de la calidad en el servicio a través del fortalecimiento del clima organizacional desde la Comunicación Estratégica. De esta manera a través del plan de comunicación se establecen las posibles soluciones, luego de haber analizado la organización desde su entorno, su aspecto económico, contexto organizacional a partir de su capital humano y sus relaciones.
dc.format.extent94 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationRincón, P., Ardila, C. y Murcia, D. (2022). Plan Estratégico de Comunicación Masivo Capital S.A.S. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia.
dc.identifier.instnameinstname:Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponamereponame:Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourlrepourl:https:// repository.uniminuto.edu
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/14730
dc.language.isospa
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios
dc.publisher.departmentPosgrado
dc.publisher.programEspecialización en Comunicación Estratégica para las Organizaciones
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAcces
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dc.rights.localOpen Access
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subjectClima Organizacional
dc.subjectComunicación Estratégica
dc.subjectMotivación
dc.subjectCultura Organizacional
dc.subject.lembClima Organizacional
dc.subject.lembCultura Corporativa
dc.subject.lembPlanificación de la Comunicación
dc.titlePlan Estratégico de Comunicación Masivo Capital S.A.S.
dc.typeThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.spaTrabajo de Grado
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