Elaboración de un Diagnóstico de Necesidades de Capacitación Konecta sede Medellín

Abstract

El presente proyecto es una sistematización del proceso de prácticas profesionales de psicología, realizadas en el Grupo Konecta sede Medellín. Para dicho trabajo, se trazó como objetivo general: Determinar las necesidades de capacitación delos representantes de servicio de la empresa Konecta sede Puerto Seco de la ciudad de Medellín en el año 2020. Esto se logragracias a la experiencia en la práctica profesional en psicología organizacional, Administración de Recursos Humanos (Chiavenato, 2001); se rastrean distintos autores que han hablado del proceso de capacitación, el cual inicia con el conocimiento de sus necesidades, cuyos insumos están en los procesos de evaluación del desempeño, encuestas y entrevistas a los diferentes cargos de la empresa, pruebas de habilidades y conocimientos; y como un diagnóstico previo de estas ayudan a desarrollar exitosamente una estructura del proceso de capacitación. La propuesta está direccionada por el enfoque praxeológico, paradigma pedagógico con el que propone y trabaja la universidad, consistente en cuatro fases: la fase del ver, la fase del juzgar, la fase del actuar y la devolución creativa (Juliao, 2011). Se aplicaron en total dos cuestionarios de elaboración propia; Uno para los miembros del área de Bienestar y de Desarrollo, y otro, para los representantes de servicio (Asesores); Así, poder determinar las necesidades decapacitación. Como principalesresultados se encontró que la empresa no cuenta con un diagnóstico de necesidades de capacitación para ninguno de los cargos, no hay un programa de formación por competencias, no se evalúalos proveedores porque son capacitadores reconocidos y las capacitaciones actuales no tiene indicadores de objetivos.