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Title: Plan de mejora para reducir los tiempos de respuesta ante incidencias de tecnología de la empresa Novell Software Nola Cía. en Colombia.
Authors: Vargas, Wilson Camilo
Castro Flórez, Clara Marcela
Castellanos Forero, Edwin Mauricio
Guzmán Romero, Omar Ferney
Keywords: Software
Franquicia
Software contable
Plan de mejora
Issue Date: 17-Aug-2019
Publisher: Corporación Universitaria Minuto de Dios
Citation: Castro,C.,Castellanos,E.,Guzman,O. y Vargas,W. (2019). Plan de mejora para reducir los tiempos de respuesta ante incidencias de tecnología de la empresa Novell Software Nola Cía. en Colombia. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogota - Colombia.
Abstract: Las empresas que adquieren una franquicia, lo hacen con la intensión de usar una marca ya posicionada en algún mercado, para a su vez valerse de este reconocimiento y tener el privilegio de ofrecer sus productos y/o servicios, esto genera una relación entre las dos empresas, franquiciador y franquiciado; Novell es una sociedad limitada en Colombia que se dedica principalmente a edición de programas de informática (software), es a su vez es una empresa franquiciada de Microfocus, es decir tiene la posibilidad de presentarse como Microfocus, ofrecer sus productos y servicios, sin tener la propiedad de la marca. Dentro de Novell existe diferentes tipos de incidencias que afectan el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo y sus programas, las cuales, según su complejidad se pueden catalogar como incidencias críticas o básicas, que dependen de la distancia y la complejidad de la comunicación con la casa matriz, además de la falta de control y organización en cada incidencia, por lo que pueden llegar a retrasar y hacer perder tiempo a sus empleados esperando una solución por parte del área de soporte técnico.
Description: Diseñar un plan de mejora para la empresa Novell en Colombia, que permita reducir los tiempos de respuesta ante incidencias con las herramientas tecnológicas.
URI: https://hdl.handle.net/10656/10557
Appears in Collections:Especialización en Gerencia de Proyectos

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