Plan de mejora para reducir los tiempos de respuesta ante incidencias de tecnología de la empresa Novell Software Nola Cía. en Colombia.

Castro Flórez, Clara Marcela; Castellanos Forero, Edwin Mauricio; Guzmán Romero, Omar Ferney

Plan de mejora para reducir los tiempos de respuesta ante incidencias de tecnología de la empresa Novell Software Nola Cía. en Colombia.

dc.contributor.advisor	Vargas, Wilson Camilo
dc.contributor.author	Castro Flórez, Clara Marcela
dc.contributor.author	Castellanos Forero, Edwin Mauricio
dc.contributor.author	Guzmán Romero, Omar Ferney
dc.coverage.spatial	Bogotá D.C.	es_ES
dc.date.accessioned	2020-08-14T16:01:21Z
dc.date.available	2020-08-14T16:01:21Z
dc.date.issued	2019-08-17
dc.description	Diseñar un plan de mejora para la empresa Novell en Colombia, que permita reducir los tiempos de respuesta ante incidencias con las herramientas tecnológicas.	es_ES
dc.description.abstract	Las empresas que adquieren una franquicia, lo hacen con la intensión de usar una marca ya posicionada en algún mercado, para a su vez valerse de este reconocimiento y tener el privilegio de ofrecer sus productos y/o servicios, esto genera una relación entre las dos empresas, franquiciador y franquiciado; Novell es una sociedad limitada en Colombia que se dedica principalmente a edición de programas de informática (software), es a su vez es una empresa franquiciada de Microfocus, es decir tiene la posibilidad de presentarse como Microfocus, ofrecer sus productos y servicios, sin tener la propiedad de la marca. Dentro de Novell existe diferentes tipos de incidencias que afectan el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo y sus programas, las cuales, según su complejidad se pueden catalogar como incidencias críticas o básicas, que dependen de la distancia y la complejidad de la comunicación con la casa matriz, además de la falta de control y organización en cada incidencia, por lo que pueden llegar a retrasar y hacer perder tiempo a sus empleados esperando una solución por parte del área de soporte técnico.	es_ES
dc.format.extent	81 Páginas	es_ES
dc.format.mimetype	application/pdf	en_US
dc.identifier.citation	Castro,C.,Castellanos,E.,Guzman,O. y Vargas,W. (2019). Plan de mejora para reducir los tiempos de respuesta ante incidencias de tecnología de la empresa Novell Software Nola Cía. en Colombia. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogota - Colombia.	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10656/10557
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios	es_ES
dc.publisher.department	Posgrado	es_ES
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia de Proyectos	es_ES
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	es_ES
dc.rights.license	Open Access	en_US
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	es_ES
dc.source	reponame:Colecciones Digitales Uniminuto	es_ES
dc.source	instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios	es_ES
dc.subject	Software	es_ES
dc.subject	Franquicia	es_ES
dc.subject	Software contable	es_ES
dc.subject	Plan de mejora	es_ES
dc.subject.lemb	Mejoramiento de procesos	es_ES
dc.subject.lemb	Tecnología	es_ES
dc.subject.lemb	Incidencia	es_ES
dc.title	Plan de mejora para reducir los tiempos de respuesta ante incidencias de tecnología de la empresa Novell Software Nola Cía. en Colombia.	es_ES
dc.type	Thesis	en_US
dc.type.spa	Trabajo de Posgrado	es_ES
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