Maestría en Gerencia de la Salud

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https://hdl.handle.net/10656/20886

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Browsing Maestría en Gerencia de la Salud by Author "Calvo Ospina, Maria Jose"

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    Optimización de procesos administrativos en salud
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, 2025-05-31) Acosta Pardo, Camilo Andres; Calvo Ospina, Maria Jose; Monsalve Ospina, Yer Orlando
    Este estudio se centra en el análisis y mejora de la gestión de calidad en los procesos administrativos del sector salud, tomando como caso de estudio la institución Centro Bandura SAS. El objetivo principal fue analizar las mejores prácticas, modelos teóricos y estrategias para optimizar dichos procesos, con el fin de mejorar la eficiencia operativa, garantizar servicios seguros y fortalecer la experiencia del paciente. La metodología se desarrolló en seis fases: revisión de literatura, juicio de expertos, validez racional, validez de constructo, validez de criterio y aplicación práctica. Se integraron modelos como el Ciclo de Mejora Continua de Deming, Seis Sigma y el modelo de calidad de Donabedian para sustentar teóricamente los análisis y recomendaciones. Asimismo, se aplicaron encuestas, entrevistas y análisis cualitativo en el contexto de la institución, lo que permitió identificar áreas críticas de mejora, tales como la estandarización de procesos, la comunicación interna, el monitoreo de indicadores y la capacitación del personal. Los resultados evidencian que una gestión administrativa eficiente es determinante para garantizar servicios de salud de calidad, mejorar los tiempos de respuesta, reducir errores operativos y optimizar el uso de los recursos. Se proponen estrategias prácticas fundamentadas en la teoría revisada, con foco en el uso de tecnologías, la mejora de indicadores de desempeño y la participación del personal. El estudio concluye con un conjunto de propuestas específicas aplicables a instituciones similares, y destaca el rol del magíster como agente transformador que articula teoría y práctica en la gestión de calidad en salud.