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https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/10557
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Vargas, Wilson Camilo | |
dc.contributor.author | Castro Flórez, Clara Marcela | |
dc.contributor.author | Castellanos Forero, Edwin Mauricio | |
dc.contributor.author | Guzmán Romero, Omar Ferney | |
dc.coverage.spatial | Bogotá D.C. | es_ES |
dc.date.accessioned | 2020-08-14T16:01:21Z | |
dc.date.available | 2020-08-14T16:01:21Z | |
dc.date.issued | 2019-08-17 | |
dc.identifier.citation | Castro,C.,Castellanos,E.,Guzman,O. y Vargas,W. (2019). Plan de mejora para reducir los tiempos de respuesta ante incidencias de tecnología de la empresa Novell Software Nola Cía. en Colombia. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogota - Colombia. | es_ES |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10656/10557 | |
dc.description | Diseñar un plan de mejora para la empresa Novell en Colombia, que permita reducir los tiempos de respuesta ante incidencias con las herramientas tecnológicas. | es_ES |
dc.description.abstract | Las empresas que adquieren una franquicia, lo hacen con la intensión de usar una marca ya posicionada en algún mercado, para a su vez valerse de este reconocimiento y tener el privilegio de ofrecer sus productos y/o servicios, esto genera una relación entre las dos empresas, franquiciador y franquiciado; Novell es una sociedad limitada en Colombia que se dedica principalmente a edición de programas de informática (software), es a su vez es una empresa franquiciada de Microfocus, es decir tiene la posibilidad de presentarse como Microfocus, ofrecer sus productos y servicios, sin tener la propiedad de la marca. Dentro de Novell existe diferentes tipos de incidencias que afectan el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo y sus programas, las cuales, según su complejidad se pueden catalogar como incidencias críticas o básicas, que dependen de la distancia y la complejidad de la comunicación con la casa matriz, además de la falta de control y organización en cada incidencia, por lo que pueden llegar a retrasar y hacer perder tiempo a sus empleados esperando una solución por parte del área de soporte técnico. | es_ES |
dc.format.extent | 81 Páginas | es_ES |
dc.format.mimetype | application/pdf | en_US |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.publisher | Corporación Universitaria Minuto de Dios | es_ES |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | es_ES |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | es_ES |
dc.source | reponame:Colecciones Digitales Uniminuto | es_ES |
dc.source | instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios | es_ES |
dc.subject | Software | es_ES |
dc.subject | Franquicia | es_ES |
dc.subject | Software contable | es_ES |
dc.subject | Plan de mejora | es_ES |
dc.title | Plan de mejora para reducir los tiempos de respuesta ante incidencias de tecnología de la empresa Novell Software Nola Cía. en Colombia. | es_ES |
dc.type | Thesis | en_US |
dc.subject.lemb | Mejoramiento de procesos | es_ES |
dc.subject.lemb | Tecnología | es_ES |
dc.subject.lemb | Incidencia | es_ES |
dc.rights.license | Open Access | en_US |
dcterms.bibliographicCitation | Alvares Morales, L. M. (2014). Propuesta de una Metodología para el mejoramiento Help Desk en colegios distritales de la localidad Santafé-Candelaria, Bogotá D.C. 18. Retrieved from https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/13470/Alvarez Morales Linda Milena.pdf?sequence=1 | |
dcterms.bibliographicCitation | Baladrón, F. L. (2007). Desarrollo e implementación de un centro de Asistencia HELP-DESK siguiendo la Metodología ITIL. 152. Retrieved from https://www.academia.edu/9394553/Universidad_CEU_Cardenal_Herrera_ESCUELA_SUP ERIOR_DE_ENSEÑANZAS_TÉCNICAS_INGENIERÍA_INFORMÁTICA_PROYECTO _FINAL_DE_CARRERA_Desarrollo_e_implementación_de_un_centro_de_Asistencia_HE LP-DESK_siguiendo_la_Metodología_ITIL | |
dcterms.bibliographicCitation | Correa Gonzales, A. A. (2016). Implementación de un HELP DESK en el Departamento de Tecnología de la Información de la Empresa Tecnica Avicola S.A de Pacasmayo. 97. | |
dcterms.bibliographicCitation | Gaitan Contreras, J. A. (2016). Propuesta para rediseñar el proceso de atención de los usuarios internos del centro de Help Desk en la Industria Molinera De Caldas. 85. Retrieved from http://repositorio.utp.edu.co/dspace/handle/11059/7324 | |
dcterms.bibliographicCitation | Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, M. del P. (2014). Metodología de la Investigación (sexta edic; McGRAW-HILL & INTERAMERICANA EDITORES, Eds.). México. | |
dcterms.bibliographicCitation | Martinez, J. L. (2018). Informe Incidencias de tecnologia. Caracas. Retrieved from https://drive.google.com/file/d/1NhpZF4MJ-mmmp1KarPn- AQ3S6o7QlsWt/view?usp=sharing | |
dcterms.bibliographicCitation | Micro Focus. (2018). Organización Micro Focus (p. 17). Colombia. | |
dcterms.bibliographicCitation | Palma Gonzáles, J. L. (2011). Guía de Implementación de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información ITIL® en una Empresa de Servicios. 60. | |
dc.publisher.department | Posgrado | es_ES |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia de Proyectos | es_ES |
dc.type.spa | Trabajo de Posgrado | es_ES |
Appears in Collections: | Especialización en Gerencia de Proyectos |
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File | Description | Size | Format | |
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UVDTE.PRO_CastroClara-CatellanosEdwin-GuzmánOmar_2019.pdf | Trabajo de Grado | 2.83 MB | Adobe PDF | View/Open |
Actas_de_Sustentacion_CastroFlorezClaraMarcela_2019.pdf | Acta de Sustentacion | 211.45 kB | Adobe PDF | View/Open |
Presentacion_CastroFlorezClara Marcela_2019.pptx | Presentacion | 2.46 MB | Microsoft Powerpoint XML | View/Open |
Anexo1_Encuesta.pdf | Documento de Apoyo | 448.79 kB | Adobe PDF | View/Open |
Anexo2_CotizacionServidor.pdf | Documento de Apoyo | 122.37 kB | Adobe PDF | View/Open |
Anexo3_CotizacionServiceDesk.pdf | Documento de Apoyo | 235.73 kB | Adobe PDF | View/Open |
Anexo4_FacturaInternet.pdf | Documento de Apoyo | 185.11 kB | Adobe PDF | View/Open |
Anexo5_FacturaEnergia.pdf | Documento de Apoyo | 150.47 kB | Adobe PDF | View/Open |
Anexo6_InformeIncidenciasTecnologia2018.pdf | Documento de Apoyo | 198 kB | Adobe PDF | View/Open |
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