Sistematización de la experiencia sobre estrés laboral y rotación laboral en asesores de un contact center educativo

Abstract

El presente estudio de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de alcance descriptivo y correlacional, analizó la relación estadística entre el estrés laboral y la rotación de personal en una muestra no probabilística de 49 asesores comerciales de un contact center educativo. El modelo metodológico contempló un sistema donde el tiempo de vinculación laboral actuó como la variable dependiente —segmentada en hitos críticos de 0 a 3 meses— y los factores de riesgo psicosocial junto a los motivos de retiro constituyeron la variable independiente. Para la recolección de datos, se utilizó el instrumento "Encuesta de Experiencia del Colaborador", estructurado mediante escalas Likert de 1 a 5 y preguntas de opción múltiple.

El presente estudio de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de alcance descriptivo y correlacional, analizó la relación estadística entre el estrés laboral y la rotación de personal en una muestra no probabilística de 49 asesores comerciales de un contact center educativo. El modelo metodológico contempló un sistema donde el tiempo de vinculación laboral actuó como la variable dependiente —segmentada en hitos críticos de 0 a 3 meses— y los factores de riesgo psicosocial junto a los motivos de retiro constituyeron la variable independiente. Para la recolección de datos, se utilizó el instrumento "Encuesta de Experiencia del Colaborador", estructurado mediante escalas Likert de 1 a 5 y preguntas de opción múltiple