Percepción de seguridad laboral y la introducción de inteligencia artificial para la gestión de las buenas prácticas en una empresa del sector BPO en Medellín

Abstract

La investigación abordó las tensiones generadas por la implementación de inteligencia artificial en los entornos laborales del sector BPO en Medellín, especialmente en lo relativo a la percepción de seguridad de los empleados. Se aplicó una metodología cuantitativa mediante una encuesta a una muestra de 30 colaboradores de distintas áreas operativas y administrativas, lo que permitió recopilar datos sobre sus experiencias, preocupaciones y expectativas ante la automatización. Los resultados evidenciaron que el 77% de los participantes percibió alguna afectación en sus funciones, mientras que más del 60% expresó preocupación por la pérdida de empleo. Sin embargo, también se identificaron posturas positivas: el 80% manifestó confianza en su capacidad de adaptación tecnológica y el 67% consideró que la IA podría mejorar sus condiciones laborales a largo plazo. Las estrategias de mitigación mejor valoradas fueron la comunicación transparente, la reasignación de funciones y los programas de apoyo emocional, lo que sugiere que el acompañamiento humano sigue siendo clave en los procesos de transformación digital. Se concluyó que la percepción de seguridad laboral está influida por factores como el nivel de información recibido, la participación en la implementación de la tecnología y la calidad de las estrategias de gestión del cambio. La investigación permitió evidenciar que, aunque la IA representa una oportunidad para optimizar procesos, su adopción debe ir acompañada de acciones concretas que protejan el bienestar de los empleados y promuevan entornos laborales más resilientes y sostenibles.