Análisis de la multitarea como factor asociado a la sobrecarga laboral en el área de alojamiento del Hotel Faranda Bolívar de Cúcuta

Abstract

Esta investigación se realizó con el propósito de analizar cómo se presentan la multitarea y la percepción de sobrecarga laboral en los trabajadores del área de alojamiento del Hotel Faranda Bolívar de Cúcuta. El interés principal fue conocer las condiciones en las que desarrollan sus actividades diarias y generar información que sirva de apoyo para fortalecer el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), especialmente en la prevención de los riesgos psicosociales relacionados con la organización del trabajo. Para alcanzar este objetivo se trabajó con un enfoque mixto y un alcance descriptivo, utilizando un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por doce colaboradores del área de alojamiento, entre ellos recepcionistas, botones, auditor nocturno, cajera y coordinadora de reservas, quienes participaron de manera voluntaria. La información se obtuvo mediante la aplicación de la versión corta del Cuestionario Psicosocial de Copenhague (CoPsoQ-ISTAS21), además de una lista de chequeo elaborada con base en los manuales de funciones de la organización y en la observación directa de las actividades realizadas durante la jornada de trabajo. Los datos obtenidos mostraron que el personal del área de alojamiento desarrolla su labor en un entorno donde es frecuente atender varias tareas al mismo tiempo, responder a interrupciones constantes y cumplir con diferentes requerimientos en períodos de tiempo reducidos. Estas condiciones exigen mantener un alto nivel de concentración durante gran parte de la jornada. De igual forma, los resultados del cuestionario reflejaron mayores niveles de exposición en aspectos relacionados con las exigencias del trabajo, el ritmo laboral y la carga mental. Por su parte, la lista de chequeo evidenció que el 67 % de las actividades observadas se ejecutaban de acuerdo con los procedimientos establecidos, mientras que el 33 % restante presentó dificultades asociadas principalmente con la acumulación de funciones, los cambios continuos entre actividades y algunos aspectos de la organización del trabajo. A partir del análisis conjunto de la información fue posible reconocer las principales condiciones presentes en el área de alojamiento e identificar situaciones que pueden intervenirse desde el SG-SST. Con base en estos resultados se plantearon estrategias enfocadas en mejorar la distribución de las funciones, organizar de manera más eficiente las actividades diarias y reducir las exigencias mentales a las que está expuesto el personal, contribuyendo así al cuidado de su salud, su bienestar y al fortalecimiento de las condiciones de trabajo.