Derecho a la salud bajo un enfoque diferencial para la población LGBTIQ+ en las instituciones de salud de Bogotá

Abstract

El objetivo general de la presente investigación es generar una propuesta para aportar en la garantía del derecho a la salud, bajo un enfoque diferencial para la población LGBTIQ+, en las instituciones de salud (IPS) de Bogotá, la investigación es de enfoque mixto, combinando metodologías como entrevistas, grupo focal, encuestas, y la revisión documental de IPS y de lineamientos internacionales, como fuentes secundarias. Los resultados revelan que, aunque la mayoría de las/os/es usuarias/os/es accede a servicios generales y percibe un trato generalmente positivo, el 21,4% de las personas manifestó haber sido víctima de discriminación o comentarios inapropiados. Se evidenció que la existencia y publicación de protocolos específicos, junto con la capacitación del personal, mejoran la satisfacción, reduciendo prejuicios y prácticas discriminatorias. Por otro lado, persisten falencias en la sensibilización, compromiso institucional y actualización de protocolos, limitando una atención verdaderamente diferenciada. La revisión documental de la presencia digital de las instituciones de primer nivel ayudó a demostrar que estos lugares no tienen protocolos explícitos, y que a nivel internacional existen mejores prácticas aún por implementar en Colombia. La propuesta va dirigida a fortalecer ejes transversales de atención de humanización y buen trato, la documentación, implementación y divulgación de protocolos con rutas de atención diferencial para la población LGBTIQ+, la capacitación y formación del personal de salud y administrativo de las IPS, el sistema de referencia/contrarreferencia, el proceso de gestión de la tecnología que garantice la interoperatividad de los sistemas informáticos, y el compromiso de la gerencia y calidad de las IPS.This study aims to develop a proposal to contribute to guarantee the access to health for the LGBTIQ+ population in Bogotá’s healthcare institutions (IPS), under a differential approach. Using a mixed-methods design, this investigation combines qualitative and quantitative techniques, including interviews, focus groups, surveys (76 completed out of a target of 384, with 60% confidence), and document analysis of IPS and international guidelines as secondary sources. While most users report positive treatment when accessing general services, 21.4% experienced discrimination or inappropriate comments. The existence and publishing of specific protocols, alongside staff training, improve satisfaction and reduce discriminatory practices. However, gaps persist in institutional commitment, staff sensitization and protocol updates, hindering access to truly differentiated care. Document reviews revealed that few IPS have explicit protocols, and international best practices remain yet to be implemented in Colombia. The study proposes strengthening cross-cutting strategies, including humanized care, documentation/implementation of differential care protocols for LGBTIQ+ populations, staff training, referral systems, interoperable health technologies, and institutional management commitment.