Evaluación del Impacto de las Tecnologías Emergentes en la Experiencia del Cliente en las Empresas de Servicios Públicos de Gas Domiciliario en las Regiones de los Llanos Orientales y Caribe.

Abstract

El documento se centra en la investigación del impacto de las tecnologías emergentes en la experiencia del cliente en las empresas de servicios públicos de gas domiciliario en las regiones Caribe y Llanos Orientales de Colombia. El objetivo de la investigación es identificar las principales tecnologías emergentes implementadas según su experiencia en estas empresas, analizar su impacto, medir su contribución y aplicabilidad, y proponer estrategias y recomendaciones para la implementación efectiva de tecnologías emergentes en empresas de servicios públicos de gas domiciliario en Colombia. La justificación de la investigación se basó en la necesidad de adaptación continua de las empresas para mantenerse relevantes en un mercado en constante evolución, y en la importancia de la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente para evitar la pérdida de estos y la exposición a críticas negativas en el mercado. Para ello, se utilizaron instrumentos como el análisis de bibliografías, entrevistas con directivos y aplicación de una encuesta bajo la escala de Likert; este análisis al interno de las compañías y el usuario permitió identificar la percepción de ambas partes con respecto a las variables de estudio