Propuesta de mejora de la experiencia del cliente para el centro de servicio electrónico Jorge Toloza en Bucaramanga.

Abstract

El presente proyecto tiene como finalidad diseñar estrategias orientadas al mejoramiento de la experiencia del servicio al cliente en el Centro de Servicio Electrónico Jorge Toloza, ubicado en la ciudad de Bucaramanga. En este sentido, se realizará un diagnóstico del estado actual del servicio al cliente, con el propósito de identificar los principales factores que inciden en la calidad de la atención brindada a los usuarios. La investigación se desarrolla a partir de un enfoque metodológico fundamentado en la recolección y el análisis sistemático de datos relacionados con la percepción y el nivel de satisfacción de los clientes frente al servicio recibido. Este proceso permitirá obtener un panorama claro sobre las fortalezas y debilidades presentes en los procesos de atención al cliente. Con base en los resultados obtenidos, se formuló sun plan de mejora orientado a fortalecer la calidad del servicio al cliente prestado para así contribuir al incremento de la satisfacción de los usuarios, favoreciendo así el desarrollo y la competitividad de la empresa en su entorno.