HogarFix: Modelo de negocio para la prestación de servicios de mantenimiento domiciliario en la Comuna 3 de Bucaramanga

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como propósito diseñar y evaluar un modelo de negocio para la prestación formal de servicios de mantenimiento domiciliario en el Barrio San Francisco de la Comuna 3 de Bucaramanga, mediante el emprendimiento HogarFix. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, con predominio cuantitativo y alcance descriptivo–correlacional. Se emplearon análisis estadísticos descriptivos, pruebas de independencia, correlaciones y un proceso de validación del instrumento a través de juicio de expertos y alfa de Cronbach (0.89) como indicador de confiabilidad. Complementariamente, se aplicó análisis cualitativo temático para identificar percepciones sobre informalidad, confianza y experiencia de servicio. La encuesta aplicada a 276 hogares evidenció una demanda recurrente de servicios domiciliarios (75%), una alta prevalencia de oferta informal y una marcada disposición de los residentes a pagar más por un servicio formal con garantías (68%). El análisis inferencial determinó que la percepción de calidad y la confianza son los principales predictores de la intención de contratar el modelo propuesto. En términos teóricos, este estudio aporta al campo del emprendimiento y la economía de plataformas al integrar la mediación tecnológica con procesos de formalización laboral, distanciándose de modelos gig-economy que reproducen precariedad. En el plano práctico, se diseña un modelo organizacional, operativo y financiero viable, con proyecciones sostenibles a cinco años. La novedad del aporte radica en la formalización de oficios tradicionalmente informales mediante un modelo híbrido entre plataforma y empresa, generando impacto económico, social y comunitario en el territorio.

This research project aims to design and evaluate a business model for the formal provision of home maintenance services in Commune 3 of Bucaramanga through the development of HogarFix. The study adopted a mixed-methods approach with a descriptive–correlational scope. Descriptive statistics, independence tests, correlation analyses, and a reliability assessment of the instrument through expert judgment and Cronbach’s alpha (0.89) were conducted. Additionally, thematic qualitative analysis was used to explore perceptions related to informality, trust, and service experience.A structured survey applied to 276 households revealed a recurrent demand for home maintenance services (75%), a predominant informal supply, and a substantial willingness among residents to pay more for a formal service with warranties (68%). Inferential analyses indicated that perceived quality and trust are the strongest predictors of users’ intention to adopt the proposed model. Theoretically, this study contributes to entrepreneurship and platformeconomy literature by integrating technological mediation with labor formalization processes, diverging from gig-economy models characterized by precarious work conditions. Practically, it outlines an operationally structured and financially sustainable business model with five-year projections. The novelty of this contribution lies in the formalization of traditionally informal technical trades through a hybrid platform-enterprise model that generates economic, social, and community-level impact.